金融为民 消保先行 中国工商银行上海市分行持续贯彻确定消费者权益保护工作(2)

　　针对当前老年人、外籍来华人员在消费支付中遇到的实际问题，工行上海分行不断加快优化支付体系，积极推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展，为老年人、外籍来华人员提供支付便利。

　　如在手机银行、微信端等多个线上端口提供预约办理外币现钞提取服务，全市450余家网点也都配备了常用的外币币种，还有60家网点作为个人外币现钞取钞特殊备钞网点，配备至少4个外币币种作为网点常备币种，每个币种备钞金额不低于等值1万美元；目前工行上海分行在用自动柜员机超过1600台，完整支持Visa、MasterCard等6个主要卡种在自动柜员机上提取人民币现金；在上海南京东路步行街上，工行网点的部分ATM机已经支持10元现金的取款；各营业网点配备“零钱包”可以提供小面额快速兑换服务。

　　去年进博会期间，工行上海分行就联合合作单位加快推进外籍来华人员外卡支付便利服务工作，在上海铁路客运站的商业区布放了200余台可受理外卡支付的POS机，商户覆盖率达到90%以上；同时推出“外卡内绑”等移动支付业务，方便外籍客户使用我国各类移动支付业务；近日，工行上海分行又在毗邻浦东机场、虹桥机场T1、T2航站楼的3个轨交地铁站内的7个服务中心安装了POS机，可以正式受理外籍来华人员外卡刷卡购买地铁车票的需求。

　　科技赋能搭建反诈“防护网”

　　不久前，一位老人匆匆赶至工行网点，神色慌张地询问如何修改银行账户绑定手机号。网点工作人员见状顿时谨防起来，在征得老人同意后查阅其手机通话信息后发现，对方多次通过视频通话软件跟老人联系，与近期高发的视频通话新型诈骗高度相似。网点工作人员一边劝老人不要相信对方，一边帮助拨打110报警，老人这才冷静下来并意识到自己上当了，避免了可能被受的经济损失。

　　当前，新型诈骗套路层出不穷，AI新型技术诈骗、视频通话电信诈骗，让广大公众防不胜防。工行上海分行积极应对，以网点为阵地，做好对到店客户“四询问一告知”、主动识别和及时风险提示，帮助客户识破各种名义的诈骗活动，成功阻断第三方诈骗行为。另一方面，坚持主动出击，进一步发挥科技赋能优势，积极推动金融风控体系从“人防”向“技防”“智控”转变。2023年，工行上海分行运用大数据和工行“融安e信”等平台，搭建并投产涉案资金防阻系统，有效干预银行个人账户向反诈中心涉案账户转账，相关统计数据显示，工行上海分行全年成功堵截电信诈骗汇款1.9万笔，帮助客户直接避免损失1.8亿元。

　　保护消费者合法权益，是工行上海分行对金融消费者的一贯承诺。中国工商银行上海市分行表示，将强化使命担当，秉持金融为民、消保利民的理念，不断完善全流程消费者权益保护管理体系，夯实“大消保”管理格局，以新思维、新举措和新面貌为客户提供更好的服务体验，用实际行动回馈金融消费者的信赖。