做好支付服务宣传 民生银行在行动

　　9月13日，笔者从民生银行贵阳分行获悉，为提高农村地区电子商务、移动支付、智慧出行的支付体验，增强人民群众对银行支付结算服务的认可度，民生银行贵阳分行全面落实金融机构主体责任，强化社会责任担当，组织开展了支付结算政策法规、支付惠民利企政策宣传普及教育活动。

　　活动期间，民生银行贵阳分行以辖内各营业网点为阵地，组织各网点在电视机上循环播放支付服务系列宣传视频，在营业厅内悬挂宣传横幅，渲染浓厚的宣传氛围；针对办理业务的客户，特别是农村地区客户、老年客户群体详细讲解支付服务相关政策，普及银行账户风险防控和服务政策、宣传“支付+社保”“支付+政务”“支付+公缴”等助农取款转型升级服务的操作方法，开展满足老年人小额、高频移动支付需求的知识普及。

　　同时，利用各物理网点优势，以网点为中心向周边3公里辐射开来，进入周边社区、商铺，积极普及小额便民消费的操作方法，包括手机银行支付、云闪付缴纳水电费、燃气费、电费等日常生活费用。推动移动支付产品在县域农村地区普及使用；向农业企业普及满足农业生产支付需要的非现金支付工具使用方法，让广大农村居民更充分地享受金融科技进步的红利。

　　此外，民生银行贵阳分行走进附近企业，积极向广大人民群众宣讲优化账户服务举措，介绍支付结算相关知识，现场发放宣传折页为客户提供“一对一”的宣传解答，让广大人民群众共享支付结算发展成果，不断增强社会公众安全支付意识和风险防范能力，营造良好社会氛围；民生银行遵义分行利用地理位置优势，向老城公园、红军山老年客户运用案例讲解的方法进行宣传，营造全民“敢用、会用、好用”数字支付服务的良好社会氛围；民生银行毕节分行工作人员积极走进农村地区，使用少数民族语言，以通俗易懂的方式向农村地区少数民族群体详细讲解各类支付工具的便利性和使用方法，得到群众的赞扬和认可。

　　本次宣教活动开展以来，民生银行贵阳分行累计向广大群众发放宣传折页共计两万余份，受众累计三万余人，通过各具特色、强有力的宣传，扩大了非现金支付工具使用的频率，前来网点咨询、办理官方APP客户端进行生活缴费、便民支付业务的客户逐步增多。

　　据了解，民生银行贵阳分行下一步将持续推进支付结算宣传常态化，切实帮助广大社会公众持续提升防范支付风险的意识和能力，营造良好的金融支付环境。宣传内容以群众“希望看到的”和“想看到的”的为出发点，充分利用微信群、朋友圈、微信公众号等多媒体方式集中开展支付服务宣传。坚持“走到位、问到位、说到位、想到位、做到位”，融易新媒体消息，把支付服务宣传的各项工作落实在客户服务当中去，体现在与群众交流沟通的细节中，切实履行金融工作为民、服务于民的责任，营造良好的支付环境，用实际行动践行“服务大众 情系民生”的使命。（民生银行贵阳分行）