上海银行信用卡：“精耕细作”消保服务 擦亮“金融为民”底色

　　联动小红书精准打击“反催收”产业链，携手静安文旅局、中国银联激发文旅消费活力，聚焦城市新市民、职场新人推出专属卡种…… 

　　重消保、优体验、强服务。上海银行信用卡针对消费者权益保护进行了一系列的探索创新，着力构建更加完善的消费者保护体系。并结合新消费群体，打造新消费场景，着力为客户提供更加优质的金融服务，以实际行动践行金融为民初心。 

　　新举措：谱写消保为民新篇章 

　　“联系我们，信用卡逾期协商，7-10天就可以办理成功，收费低有保障。”小邓年初失业，手头两张信用卡面临逾期，当她在小红书发帖吐槽后，很快收到多个账号的私聊信息。 

　　小邓所接触的，就是所谓的“反催收组织”，融易新媒体消息，他们一般宣称自身拥有个人征信逾期修复、信用卡停息挂账、信用卡逾期协商等业务手段，向信用卡用户收取高额服务费，并造成金融消费者个人信息和隐私的泄露。 

　　为打击“反催收”产业链，上海银行与年轻人云集的社交平台小红书联动形成合力，精准打击黑灰产传播渠道，收集整理小红书平台“不法职业代理”相关线索，借助官方渠道对相关黑灰产账号执行封号、下架笔记等处理，2023年以来已累计提交1205条线索，其中80%已借助官方渠道对相关黑灰产账号执行账号封号、限流，下架笔记等处理，协力遏制灰产信息在网络平台的蔓延，切实保障消费者权益。 

　　上海银行信用卡业务深入确定“金融为民”理念，将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点。常态化关注网络平台上有关停息挂账、代理举报等网页和视频，加强特征性举报、投诉件的关联分析与穿透核查，积累线索；加强同业信息交流与贡献，协同行业共同推进源头治理、监管治理，从源头上阻断代理举报揽客的渠道，共同维护金融安全与稳定。 

　　除此之外，上海银行积极推进消保宣教工作，提高宣传计划性，加大宣传资源投入，形式上适度增加趣味性、内容上提高丰富度、载体上体现多元化、触达上提高覆盖面。 

　　2023年，上海银行在80个驻点开展线下宣传活动，累计开展活动345场，现场触达客户数4.4万余人。宣传内容主要包括“抵制不法代理举报”、征信知识、防范网络诈骗等内容，提升消费者的风险防范意识及识别灰产能力，以实际行动践行社会责任。 

　　新活动：激发消费新活力 

　　2月25日，依托“国潮四季 美好申活” 上海国资国企促消费行动，作为首家及目前唯一一家银行，上海银行携手静安文旅局、中国银联开展消费券发放促文旅消费活动第三期顺利落幕，上海银行信用卡和借记卡用户可更享受叠加优惠，助力消费市场提速回暖。 

　　此次文旅消费券发放活动并非三方首次合作，去年9月份以来，为进促动居民消费，稳步推进经济增长，上海银行已和静安区文旅局和中国银联上海分公司三方合作，推出三期文旅消费活动，累计触及市民游客8.8万人次，通过消费券带动的消费总金额达到849.5万元。 

　　38“女神节”即将到来，上海银行信用卡将结合女性客群消费需求，开展多项促消费活动。联合众多线上线下平台及商家，推出众多“懂她”消费场景。

　　如联合中免日上开展APP及小程序消费折扣，以进口大牌美妆消费优惠回馈女性客群；联合新世界、万达等地标商圈，开展购物满减活动，持续通过打造线下商圈场景，契合女性客群节日期间购物需求；并迎合女性客群对美食美饮的消费偏好，与众多轻餐、烘培、饮品类知名商户持续开展消费满减活动，打造常态化优惠。 

　　新产品：精准服务新群体 

　　作为上海银行零售金融转型的重要产品之一，上海银行信用卡业务秉承“在一起，更美好”的理念，立足核心城市圈，重点聚焦城市新市民、职场新人等信用卡年轻客群，兼顾本地市场，服务养老等基础客群。面对生态多元、需求细分、个性主张的客户画像，上海银行信用卡练内功、强连接，把握时代脉搏推出构建立足本地生活的信用卡产品体系。