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邮储银行黄山市分行:软硬件齐头并进 持续做好“适老服务”

2023-09-12 16:17:38来源: 中安在线

文章导读
近日,李阿姨到邮储银行黄山市分行营业部办理取款业务,因出门早,阿姨没吃早饭,在网点等候时脸色发白,瘫倒在客户等候座椅,网点工作人员立即上前询问情况。通过查询“爱心联络卡”了解到阿姨患有低血糖,网点工作人员及时联系到客户家属,并告知其家属情况。工作人员安抚客户,送上热水和糖果缓解客户症状,待客户家属赶到网点时,客户头晕症状已经得到缓解。阿姨表示已无大碍,在其家属的陪伴下,办理了取款业务。离开时,客户...

  近日,李阿姨到邮储银行黄山市分行营业部办理取款业务,因出门早,阿姨没吃早饭,在网点等候时脸色发白,瘫倒在客户等候座椅,网点工作人员立即上前询问情况。通过查询“爱心联络卡”了解到阿姨患有低血糖,网点工作人员及时联系到客户家属,并告知其家属情况。工作人员安抚客户,送上热水和糖果缓解客户症状,待客户家属赶到网点时,客户头晕症状已经得到缓解。阿姨表示已无大碍,在其家属的陪伴下,办理了取款业务。离开时,客户及家属向工作人员再三表示感谢。

  为做好老年人客户等特殊客户群体工作要求,邮储银行黄山市分行认真落实、统一部署,按照总行视觉形象管理要求,整体打造对外形像,设置“邮爱驿站”,划定了老年人服务专区,融易新媒体消息,配备了血压仪、老视镜等基础服务设施,建立了爱心联络卡,并设立了爱心专座、轮椅等辅助设施,同时设置了紧急呼叫按钮,大堂工作人员可以第一时间响应并施以援手。通过设置“爱心窗口”、开通“绿色通道”、提供专人服务等服务模式提升,力争为老年人打造温暖舒适安心的服务环境。对因各种原因无法到支行办理业务的老年客户群体,积极开展外拓业务,配备金融展业设备提供上门服务。理财经理不定期开展厅堂沙龙,向老年客户宣传存款保险、个人信息保护知识,介绍电信诈骗危害,受到广大老年客户的欢迎与好评。

  目前,邮储银行黄山市新安北路支行、屯溪区支行、徽州区支行、歙县支行相继遭授予“适老化支付服务特色银行网点”称号。下一步,邮储银行黄山市分行继续提升网点服务质量、增强从业人员服务意识,继续打造、申报更多市区及县级老年特色服务网点,持续推进“升温服务”、细化“感动服务”,践行国有商业银行的社会责任与担当。(胥洁)

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