浙商银行网点服务焕新 新建百家“温暖驿站”

　　中国消费者报报道（记者聂国春）在数字金融蓬勃发展的背景下，加速网点转型、提升服务质效已成为银行必修课。8月16日，浙商银行“营业网点服务示范提升焕新暨‘浙银向善 温暖驿站’建设发布会”在浙江省杭州市举办。会上，浙商银行宣布建设100家“浙银向善 温暖驿站”，融易新媒体消息，打造以“善标、善能、善智、善行、善为”为导向的网点服务体系，把“善”的基因注入网点服务中。 

　　浙商银行党委书记、董事长陆建强表示，营业网点是银行对外服务的窗口形象，要让银行网点的人文之光更加闪耀，让金融向善的小举动带给社会大温暖。 

　　发布会上，以“双百佳”为起点，浙商银行发布“营业网点服务示范提升焕新暨‘温暖驿站’建设方案”，宣布将打造以“善标、善能、善智、善行、善为”为导向的焕新服务体系，从提升员工技能素质、数字赋能客户服务、提升网点人文关怀、构建全渠道立体化服务模式出发，深化金融功能第一性，为客户提供高质量的服务体验。 

　　作为本次发布会的核心环节之一，浙商银行宣布将按照“能设尽设”原则，在全国范围内建设100家“浙银向善 温暖驿站”，解决过往路人尤其是近6000万户外劳动者的歇息、充电等问题。后续还将持续优化“浙银向善 温暖驿站”服务功能，配置AED除颤仪、金融知识宣传角、读书角等服务，为社会公众提供更温暖的服务体验。 

　　为迎接即将开幕的杭州亚运会，活动当天，浙商银行还发布了《亚运会服务手册》及迎亚运服务保障十条措施，涵盖外语人员配备、本外现金服务、外卡受理改造、数币创新应用、残障人士陪伴、应急事件管理等多个方面，全力保障亚运金融服务所需。同时，亚运会6个办赛城市所在地分行服务保障工作也已进入冲刺阶段，全行同心开启金融服务亚运“加速度”。