北京银行“京彩生活”App是否更精彩？用户体验难言提升，功能服务仍有不足

　　作为国内资产规模最大的城商行，北京银行数字化转型进程如何？作为转型重要抓手的手机银行App，经过一年多的发展，是不是更加精彩？新浪金融评测室为您揭晓。

　　新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对北京银行手机银行App“京彩生活”进行全扫描，最终给予77.725分（总分100）。

　　综合而言，北京银行“京彩生活”App转账功能比较完善、生活服务较有抓手，但用户体验、功能服务难见提升，搜索、消息互动体验仍各有不足，语音助手体验也有待提升；诸如一键绑卡、资产管理“原地踏步”。特别是，交易明细的功能性较差，理财产品的整体建设几无改进，交互体验也存在大大小小的问题。

　　评测报告

　　评测分析

　　北京银行“京彩生活”App评测分析：

　　北京银行“京彩生活”App转账功能比较完善、生活服务较有抓手，但用户体验、功能服务难见提升，搜索、消息互动体验仍各有不足，语音助手体验也有待提升；诸如一键绑卡、资产管理“原地踏步”。特别是，交易明细的功能性较差，理财产品的整体建设几无改进，交互体验也存在大大小小的问题。

　　用户体验（31.725分/40分）：搜索、消息互动各有不足，部分用户旅程不够完善

　　北京银行“京彩生活”App注册比较便捷，本行/非本行用户输入手机号码、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加本行卡或他行卡，也可以开立二类户。遗憾的是，App尚未实现注册/登录一体化。

　　登录方面，京彩生活App支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型，支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

　　与2021年评测时相比，京彩生活App没有进行大版本升级，底边栏延续了“首页、财富、资讯、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、账户卡片、常用功能、公告、推广图+ 定制应用”，用户也可以下拉屏幕查看“最近使用”的功能。

　　其中，“常用功能”采用了多宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义“我的功能”——用户可以设置0-14个常用功能键，且自定义逻辑比较顺畅，略遗憾的是与“置顶功能”排重不足。

　　搜索互动方面，京彩生活App各频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史、搜索发现和热搜榜单，支持对功能、产品、常见问题等进行搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以求助在线客服。

　　令人遗憾的是，在众多关键词搜索测试中，模糊匹配程度、结果罗列仍待提升：一是，手机号转账、批量转账等部分功能点依然搜索不到结果；二是，智能化水平不高，“生活缴费”可以搜到结果，但水费/燃气费等无法搜索到结果；三是，无法搜到相关活动页面；四是，个别搜索结果显示“页面已下线”。

　　客服互动方面，京彩生活App各频道均设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配程度尚可。“我的客服”整合了常被问及的功能点、常见问题和“在线客服”入口。其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑比较清晰；用户选择“踩”后，App提示转接人工客服；用户输入“人工”等关键词也可以在9：00-17：30之间转入人工客服，服务中可以上传图片、中途暂时退出，服务后可以进行评价。

　　略遗憾的是，对于部分提问，智能回复只给出了路径，仍无法匹配到相关功能点。此外，转接“人工”服务没有提示等待人数，实测中接入时间不太稳定。

　　消息互动方面，京彩生活App“消息中心”整合了小京精选、银行公告、个人消息、动账通知，“接受设置”可以开启/关闭消息提醒，也可设置动账通知。对于大部分动账交易，App会推送通知，但预约转账完成、理财/基金委托后购买等交易通知时有漏发。