电商“组团”下注ChatGPT 行业掀起AI辅助浪潮 这些维度或迎来变革

　　ChatGPT应用端多点开花，引得多个行业下注。

　　近日，多家厂商表示电商平台将是ChatGPT落地的绝佳场景，电商板块随即掀涨停潮。

　　截至今日收盘，凯淳股份20CM涨停，青木股份涨18.12%，光云科技、华凯易佰涨超10%，狮头股份、返利科技、若羽臣、中央商场、生意宝、吉宏股份涨停。

　　记者采访发现，ChatGPT在跨境电商领域已经引起广泛关注，除巨星科技等上市公司积极接入外，亚马逊等平台卖家已经开始使用ChatGPT进行文案输出、辅助客服、联络KOL等。

　　▌ChatGPT先在跨境电商领域落地？

　　新消费日报记者了解到，目前，已有许多电商相关企业开始接入ChatGPT，提升运营效率。跨境电商SaaS服务商shopify率先集成ChatGPT；此后吉宏股份在1月接入ChatGPT的API接口。

　　3月17日，吉宏股份曾在回答投资者提问中表示，公司已在2023年1月接入ChatGPT的API接口，目前使用ChatGPT的跨境电商业务包括：人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面。

　　对于接入ChatGPT成果颇为自信的吉宏股份，还进一步披露了更多辅助运营细节。例如，基于ChatGPT得到的新的广告文案7W ，处理图像素材2W ；通过ChatGPT对商品标签体系数据进行训练和丰富，现已累计帮助公司上新品1w ；在客服业务中，ChatGPT已经累计接手客户闲聊与安抚对话10W ，累计节省客服1000人次工时等。

　　财通证券分析师测算称，考虑到2021年吉宏股份行政及运营人员人均薪酬约5万元，则每优化200人的人力投入，年均节省利润超1000万元(2021年公司运营人员数1002人)。

　　ChatGPT在跨境电商营销服务商身上的快速的应用，让不少观察人士看到了该项技术最快的受益方向。而这一领域的落地速度，似乎比近期炒作火热的游戏应用领域还要快。

　　返利科技也在3月20日表示，公司与OpenAI的接口已经升级至ChatGPT 4.0版本，同时已推出电商导购APP“如意”。这款APP基于ChatGPT人工智能技术，采用AI聊天对话模式为用户提供导购服务。

　　巨星科技则透露，公司在美团队已主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通，目前取得了一定成效，相信2023年公司跨境电商业务将取得更大的进展。

　　与此同时，还有若羽臣、凯淳股份、跨境通、联络互动也通过不同的平台展现了自己对于新一代AI技术，尤其是ChatGPT的关注。

　　▌ChatGPT能否取代运营、客服角色

　　ChatGPT在跨境电商玩家之间迅速起量的关键在于节省运营成本。

　　跨境电商服务商王先生对新消费日报记者表示：“目前亚马逊等平台的产品介绍、宣传故事等都需要专业人员翻译、代写，ChatGPT可以减少这一成本支出，但目前英文文本生成还会有些生硬。”

　　目前，ChatGPT在跨境电商平台的主要应用包括：文案优化和校正、近义/互补产品/长尾关键词拓展、客服问题回答模板、站外红人联系标题及邮件、制作品牌名称Slogan，以及核心卖点、面试模拟/汇报模板等。

　　但从使用体验来看，卖家认为中文提问仍略显生硬，英语提问、英语输出更为流畅。王先生介绍，基于ChatGPT的亚马逊平台插件已经有多个公司在运营，合规性待考，但实际上节省了大量人力分析成本。

　　近日，OpenAI宣布开放API(应用程序接口)，允许第三方开发者通过API将ChatGPT集成至他们的应用程序和服务中。开放API后，将大大降低开发人员将ChatGPT集成到自家应用和服务的门槛。

　　据平台卖家介绍，目前涉及亚马逊平台ChatGPT插件的产品包括卖家精灵、鲸麦等，主要功能集中在评论分析。插件可以快速提取关键词、优缺点等信息，平台暂时还未监测到。

　　未来，ChatGPT还有望应用到跨境电商财务报表等产品中，但也需要持续关注数据安全问题。

　　除跨境电商平台外，新消费日报记者了解到，服务直播内容的蝉妈妈也接入了ChatGPT.蝉妈妈技术总监杨思敏对新消费日报记者表示，用户一直有直播话术生成的需求，公司也在不断优化技术方案。“自从OpenAI发布之后，融易新媒体，我们尝试把OpenAI的能力应用在这个场景中，取得了不错的效果，于是就形成了这个产品。”

　　除了接入ChatGPT，国内也有不少企业选择接入文心一言。