中国民生银行潍坊分行多举措并举提升消保工作能力

　　中百姓生银行潍坊分行高度重视消费者权益掩护事情，不绝推进消费者金融常识普及事情，提高风险意识，切实掩护消费者权益，截止消费者投诉事件。本年以来，中百姓生银行潍坊分行进一步强化各项法子，不绝晋升消保事情本领。

　　提高站位，时刻紧记“以客为尊”的处事理念

　　该行将营销宣传纳入消保审查内容，严格落实上级行消保审查率100%的要求，把关宣传资料内容的正当合规性，杜绝引起金融消费者纠纷的源头，切实掩护消费者的正当权益，将消费者权益掩护从处理惩罚问题角度晋升到全方位掩护的高度。

　　压实责任，敦促消保与业务深度融合

　　2023年头，该行调解部室成果，设立消费者权益掩护专岗，创立零售金融部/消费者权益掩护部，将消费者权益掩护岗调解至该部分，同时在各营业网点配置了消保接洽人，壮大了消保步队，该行消保委按期召开重点投诉业务阐明会及消保重点事情专题集会会议，成为消保事情的重要气力，构建了“全行管消保，全行为消保认真”的名堂。

　　紧抓问题导向，做好重点规模风险排查

　　该行将消保查抄列为内控合规查抄的重要查抄项目，全力做好内部监视查抄实时发明问题落实整改，严肃问责，多方位晋升全行消保事情打点程度。

　　压实责任，实行“首问认真制”和“一把手责任制”

　　该行辖内各策划单元当真落实投诉处理惩罚事情责任，实行“首问认真制”，密切共同，主动对接，融易新媒体，努力响应，追踪落实，确保第一时间化解投诉，制止呈现禁锢引流进级为禁锢投诉，反复投诉激发舆情风险、声誉风险和上访，同时将消保事情“一把手责任制”落实到实际事情中，办理好消费者现场投诉问题，相识诉求和发起，研讨消保打点事情优化方案。

　　增强员工培训进修，晋升消保事恋人员的专业素养

　　该行通过晨夕会以“消保3分钟”形式开展专题进修。进修内容涵盖上级行下发的《消保小贴士》及消保在动作板块中各行提报的风险案例，同时当真梳理积年来禁锢发明的问题，形成“问题库”做到“以史为鉴”制止反复出错。同时，整理归纳“厅堂消保大白纸”和“合规销售大白纸”，做好员工行为的批示棒，让员工明大白白办业务，每个行动“有法可依”。

　　完善查核鼓励及惩戒法子

　　“无端正无以成周遭”，该行在增强员工培训进修的同时按照禁锢要求和上级行查核政策拟定形成了适合本身的特色查核，做到赏罚理解，“有法必依”。

　　中百姓生银行潍坊分行始终承袭“处事公共情系民生”初心使命，切实重视消费者权益掩护事情，富厚处事内在，晋升处事质量，尽力成为消费者权益掩护事情的宣传者、践行者。