“小李在吗?我把老伴也带来开卡了!”客户陈大爷进大厅就找民生银行菏泽分行的服务经理。原来是前几天陈大爷来办理银行卡销户,融易新媒体,服务经理热情接待了他,在沟通中得知老人之前在外地上班,现在退休回老家,就住在该行附近。服务经理向他介绍了民生银行存款产品及相关权益,他很感兴趣并对该行的服务非常满意,不仅不销户了,还表示以后发了退休金就转到民生卡。几天后大爷又将老伴带来开卡,并购买了大额存单一笔。
为保障消费者享有平等的消费权利,强化“一老一小”等特殊消费群体的保护力度,民生银行菏泽分行一直致力于关爱“银发一族”,积极做好助老金融服务,在坚守合规制度,保障客户资金安全的前提下,从细微处着手,积极探索助老、助残帮扶服务措施,在金融服务延伸方面下足功夫,获得广大客户的一致好评。
为不断提升服务质量,打造暖心服务金融机构,菏泽分行营业网点从服务呼叫、适老窗口、日常维护等方面,完善助老服务设施。设置无障碍通道并公示求助电话,配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱等适老物品。针对老年客户群体“面对面“沟通需求较多的情况,为老人提供专属引导、陪同、协助等服务。厅堂设置爱心服务专员,做好“小管家”客户叫号后及时提醒客户前往柜台办理业务,平时每月提示客户领取权益;做好“讲解员”,遇到客户对业务流程不理解的情况及时做好解释工作;做好“小喇叭”,不失时机地向客户讲解关于反假币、反电信诈骗的最新政策规定和业务知识,帮助他们筑牢安全意识,防止个人经济利益受损。为方便老年人足不出户地办理业务,民生银行手机银行APP推出至简版,突出大字体,功能简洁,使用简单,方便老年人使用。
面对老年客户不断变化发展的服务需求,民生银行菏泽分行将继续优化适老化服务,为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
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