打造优质服务 支撑高质量发展 浙商银行深圳分行金融赋能谱新篇

　　读特客户端·深圳新闻网2023年3月15日讯（记者 朱琳 通讯员 张恬宁）踔厉奋发正当时，笃行不怠开新局。2023年是浙商银行深圳分行“提升站位，重塑形象”的开局之年，也是打基础、立规范的关键年，浙商银行深圳分行践行服务客户、服务基层定位，紧紧围绕“高质量发展”主题，以提升优质服务为抓手，提升员工综合素质，持续加强营业网点优质服务建设，打造形象佳、功能全、服务优、效益高的营业阵地，为客户提供更优质、更高效的金融服务。

　　优化厅堂服务 展银行热情风采

　　厅堂是一个银行的“脸面”，打造“暖心厅堂”一直是浙商银行深圳分行积极践行的双服务理念。浙商银行深圳分行结合消费者的实际需求，不断优化厅堂人员配置和营业环境，通过海报、LED宣传明确产品性质、收益风险、收费标准等产品发行情况，做到详细、真实，不做虚假宣导。优化营业环境，该行在营业厅内设置老年人爱心窗口，配备老花镜、爱心座椅、轮椅、医疗急救包、雨伞等必要设施，用心、用情做好特殊群体的服务。

　　浙商银行深圳分行成立对外服务小组，负责为行动不便的客户提供上门服务。该行通过关怀沟通提升客户满意度，拉近与客户距离，进一步提升客户服务体验。该行研究开发远程银行，解决了客户因故本人无法前来营业网点，且业务不可代办或无法通过电子银行办理的特殊场景，解决距离限制，深化在线服务，增强客户体验。该行建立“自我检讨与改善”工作机制，通过强化和提升员工服务意识，督促员工不断提升服务质量、服务技能等综合素质，全面提升该行服务水平。

　　打造暖心服务 做“有温度的银行”

　　近日，一句用俄文说出的“谢谢”，在深圳龙岗支行营业厅内响起，这是一位女性外国友人及其丈夫对该行的感谢。

　　2023年2月10日上午，深圳龙岗支行迎来了两位“特殊”的客户，他们分别手持俄罗斯及哈萨克斯坦颁发的护照，希望开立该行商卡，用于购买理财。根据现场沟通，该行员工了解到两位客户因工作原因在中国居住，目前仅有一张他行银行卡用于发放工资，在核对其护照、签证、居留登记表等信息，核对手机号码实名及入网时间，在征得客户同意下查看他行银行手机App内预留信息后，该行员工一边查阅排查开卡潜在风险，完善开卡资料，融易新媒体，一边着手为客户做开卡准备。

　　尽管此时正值中午换班时段，该行员工依旧及时为两位客户办理开卡、开电子银行及签约理财等服务，细心为客户讲解开卡每一步的要求与作用，指导客户认真核对预留信息并签名。开卡完成后，该行员工再次提醒客户注意用卡安全，并逐条为客户解释《财富管理业务投资者风险承受能力评估问卷》的意思与意图，使客户更加准确地选择适用自己的选项。该行员工细心指导客户修改电子银行登录密码及Ukey密码、耐心地为客户介绍手机银行常用操作，协助客户提前熟悉查账、转账、理财购买、外汇业务等功能。客户非常满意与感动，用母语对龙岗支行营业部全体员工表示了由衷的感谢，连连向随行人员说：“浙商银行的服务是我见过最好的服务。”

　　优秀的服务意味着未来能拥有更多的客户和更强的竞争力，服务永无止境，浙商银行深圳分行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全面提升服务质效，深层次打造高质量金融服务品牌形象，为客户提供更多有温度、有广度、有深度的服务，不断丰富服务内涵和外延，打造最佳客户体验银行，以实际行动谱写优质服务新篇章。