以客户为中心！中国银行沂水支行切实履行消费者权益保护责任

2023-03-14 21:14:01来源：齐鲁壹点

文章导读: 为晋升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险打点本领，中国银行沂水支秉持“以客户为中心”的理念，僵持科技赋能，努力践行新金融动作，切实推行消费者权益掩护责任，走进校园、贴近老人、处事厅堂，聚焦重点人群、重点规模，开展消费者权益宣传勾当。强化内部控制，落实“断卡”动作保工业安详。为截止电信网络诈骗案件频发，切实维护人民群众正当权益和社会安详不变，加强风险防御意识，自“断卡”动作以来，该支行努力贯彻落...

　　为晋升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险打点本领，中国银行沂水支秉持“以客户为中心”的理念，僵持科技赋能，努力践行新金融动作，切实推行消费者权益掩护责任，走进校园、贴近老人、处事厅堂，聚焦重点人群、重点规模，开展消费者权益宣传勾当。

　　强化内部控制，落实“断卡”动作保工业安详。为截止电信网络诈骗案件频发，切实维护人民群众正当权益和社会安详不变，加强风险防御意识，自“断卡”动作以来，该支行努力贯彻落实中国人民银行要求，严控信息核实、留存，当真举办可疑账户管控，有效维护金融市场秩序。在组织率领上，该支行按期召开专门事情集会会议，细化落实，提高重视，严格凭据“谁的客户谁认真”的原则，全面开展账户风险排查事情；在宣传上，充实操作“线上+线下”双线宣传模式，线下强化厅堂处事，线上加强机动设置；在排查上，做好风险提示与识别事情，引导客户阅读并誊录风险奉告书。

　　普及金融常识，全力推进金融常识进万家。该支行努力践行“金融为民、金融利民、金融惠民”理念，聚焦社会热点及难点，环绕“防御电信诈骗”“防御不法集资”等主题，依托网点会合阵地开展宣传，通过配置展台、发放折页、张拉横幅等方法，主动向宽大群众普及金融常识，用身边的真实案例分解常见诈骗套路、诈骗手段及防范法子，提示和引导社会公家加强金融安详常识和自我掩护本领。关爱非凡群体，确保享受高品质处事体验。为保障金融消费者享受尊重权、平等权，该支行高度存眷老弱病残等非凡群体，出格为中暮年群体在营业网点显著位置张贴安详警示标识，在等待区设有爱心座椅、饮水机、抢救药箱，填单台配有老花镜等便民设施，成立非凡业务快速响应机制。该行还为动作未便的客户提供优质、实时上门处事，让客户足不出户也能享受中行暖心处事。该支行还拟定了专项制度，成立了安详金融处事渠道，来保障金融消费者信息安详。同时，流畅投诉渠道，通过日监视、周通告、月检视归纳总结重点投诉、反复投诉、潜在风险投诉事件，通过现场受理、投诉热线、邮件信箱等方法相识客户诉求，落实双线处理惩罚，多元化解事情机制。

　　通讯员李欣颖

，融易新媒体