争先锋｜盛京银行：提质增效就是把每一个客户放在心上

　　在你的心中，

　　如何去定义一家好银行？

　　是对百姓最贴心的守护，

　　是普惠小微企业的温度，

　　是对实体经济的精准浇灌，

　　还是地方经济的力量担当？

　　为积极响应市委市政府关于持续开展“振兴新突破 我要当先锋”专项行动的号召，践行国企担当，新年伊始，盛京银行“提质增效 我当先锋”竞赛活动在各分支行如火如荼地开展起来。

　　2023年2月1日，伴随着清晨的阳光，盛京银行沈阳华山支行开始了开门迎客的准备工作。

　　鲁冠麟早上七点半便来到行里。“90后”的小鲁是盛京银行沈阳华山支行对公主管行长，今天上午他要去拜访一个客户，习惯做“早起鸟”的他想把方案再优化一下。

　　李婷婷也早早来到行里。入职17年的她，如今是华山支行零售主管行长。“1月份，支行‘开门红’的成绩单还算不错，崭新的2月，我希望带领支行零售条线全体员工再加一把劲儿！”

　　“我认为，提质增效就是提升服务质量，为老百姓提供最贴心的金融服务。”李婷婷说。春节期间，华山分行零售条线借助“送春联”活动，通过开立贺岁存单、权益平台、线上沙龙等，财富客群的贡献度持续提升。

　　“我理解，提质增效就是把客户放在心上。”作为一名大众经理，周杰每天工作在百米营业厅里，深切感受到周边居民对盛京银行这个家门口银行的信任。前几天，客户陈阿姨向周杰咨询理财产品。考虑到陈阿姨老伴身体不好，随时有用款需求，周杰向陈阿姨推荐了定期存单。“这种保证本金、保证收益，可随时支取的定期储蓄更适合陈阿姨这样的家庭。”

　　“我理解，提质增效就是把客户需求放在第一位。”作为综合柜员，黄娟的日常工作就是为客户存取款、开销存单、办理挂失等等。虽然工作是最基础最琐碎的，但却是离老百姓最近的。前几天，一个80多岁的阿姨来到银行查询去世老伴名下存款。发现她老伴的卡里并没有一分钱，黄娟立即帮这位阿姨查询她自己名下的卡，原来存款都在阿姨的名下。“考虑到老人记忆力不好，我们替老人将名下定期存款明细一笔一笔列了出来，与老人耐心对照，老人十分欣慰。”

　　“我理解，提质增效不是一句口号，而是提服务、讲质量、增业绩、要效益。”鲁冠麟说。对公业务是竞赛的三大主战场之一。春节期间，鲁冠麟带领客户经理对支行1700余户对公客户进行回访，对客户资金配置、贷款融资等服务需求进行一对一的响应回复，绘制“支行对公客户图谱”，增加银企粘性，提升客户满意度。与此同时，充分利用“辽贸贷”、“辽科贷”、“辽知贷”、交易银行“TOWER+”等创新产品，为普惠小微客户解决融资难题。截至目前，支行累计对接小微企业37户，开展授信申报12户。

　　“‘提质增效、我当先锋’劳动竞赛开展以来，支行全员的营销热情都被调动了起来。我们相信，只要努力，肯定有收获！”李婷婷的话道出了支行员工的共同感受。

　　华山支行红红火火的竞赛镜头只是一个缩影。在沈阳，融易新媒体，在大连，在丹东，在铁岭，总行、分行、支行……盛京银行18家分行、各条战线的干部员工满怀热情、斗志昂扬地投身到竞赛之中。在辽宁打赢新时代振兴的“辽沈战役”中，在沈阳新一轮“振兴新突破 我要当先锋”的大潮中，盛京银行人正以“知行合一，行胜于言”的劲头，扛起国企担当，为了蓄势腾飞的大沈阳更美好的明天，为了实现“做一家好银行”战略愿景而拼搏奋斗。