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银保监会:2022年第三季度银行业消费投诉中涉信用卡业务3.8万件,占比50.3%

2023-01-30 19:13:03来源: 和讯网

文章导读
1月30日,中国银保监会消费者权益掩护局宣布《关于2022年第三季度银行业消费投诉环境的通告》(以下简称《通告》)。《通告》指出,中国银保监会及其派出机构第三季度共吸收并转送银行业消费投诉75627件。 个中,涉及国有大型贸易银行19870件,占投诉总量的26.3%;股份制贸易银行30450件,占比40.3%;外资法人银行420件,占比0.6%;都市贸易银行(含民营银行)12342件,占比16.3%;农村中小金融机构5402件,占比7.1%;其他银行业金融机构7143件,占比9....

  1月30日,中国银保监会消费者权益掩护局宣布《关于2022年第三季度银行业消费投诉环境的通告》(以下简称《通告》)。《通告》指出,中国银保监会及其派出机构第三季度共吸收并转送银行业消费投诉75627件。

  个中,涉及国有大型贸易银行19870件,占投诉总量的26.3%;股份制贸易银行30450件,占比40.3%;外资法人银行420件,占比0.6%;都市贸易银行(含民营银行)12342件,占比16.3%;农村中小金融机构5402件,占比7.1%;其他银行业金融机构7143件,占比9.4%。

  《通告》指出,2022年第三季度,国有大型贸易银行投诉量的中位数为3284.0件。个中,工商银行投诉量占比最高,到达3821件。股份制贸易银行投诉量的中位数为2386.0件。个中,兴业银行(601166)4721件,占股份制贸易银行投诉总量占比最高。外资法人银行投诉量的中位数为24.5件。个中,投诉量较多的为东亚银行154件,占外资法人银行投诉总量的36.7%。

  国有大型贸易银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点,平均每千万小我私家客户投诉量的中位数为51.1件/千万小我私家客户。个中,交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万小我私家客户投诉量均位列国有大型贸易银行第一。

  股份制贸易银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点,平均每千万小我私家客户投诉量的中位数为295.3件/千万小我私家客户。平安银行(000001)平均每千营业网点投诉量最高,为3899.7件/千营业网点,兴业银行平均每千万小我私家客户投诉量最高,融易新媒体,为595.9件/千万小我私家客户。

  外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为512.3件/千营业网点,平均每千万小我私家客户投诉量的中位数为596.0件/千万小我私家客户。平均每千营业网点投诉量较多的是东亚银行2566.7件/千营业网点,平均每千万小我私家客户投诉量较多的是星展银行2401.1件/千万小我私家客户。

  《通告》指出,2022年第三季度,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型贸易银行的投诉中,信用卡业务投诉10116件,占国有大型贸易银行投诉总量的50.9%;在涉及股份制贸易银行的投诉中,信用卡业务投诉23931件,占股份制贸易银行投诉总量的78.6%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉196件,占外资法人银行投诉总量的46.7%。

  2022年第三季度,涉及小我私家贷款业务投诉24743件,占投诉总量的32.7%。在涉及国有大型贸易银行的投诉中,小我私家贷款业务投诉4055件,占国有大型贸易银行投诉总量的20.4%;在涉及股份制贸易银行的投诉中,小我私家贷款业务投诉3625件,占股份制贸易银行投诉总量的11.9%;在涉及外资法人银行的投诉中,小我私家贷款业务投诉123件,占外资法人银行投诉总量的29.3%。

  2022年第三季度,涉及理财类业务投诉3195件,占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型贸易银行的投诉中,理财类业务投诉1494件,占国有大型贸易银行投诉总量的7.5%;在涉及股份制贸易银行的投诉中,理财类业务投诉1051件,占股份制贸易银行投诉总量的3.5%。

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