广发银行App是否睿智随行？有进步也有不足，理财服务待升级

　　作为中国人寿集团成员单位，广发银行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断升级优化手机银行App，力图提供智慧、无界、普惠的移动金融服务。经过一年多的时间，广发银行手机银行App建设如何？新浪金融评测室为您揭晓。

　　新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，260余项细分指标对广发银行手机银行App进行全扫描，最终给予84.050分（总分100）。

　　综合而言，广发银行App界面架构不断优化，语音互动可圈可点，动账通知、资产查询进步较大，生活服务也更加丰富，但App注销等用户旅程不够完善，受阻后的接续水平也有待提升。特别是，在同业纷纷发力财富管理的当下，App“理财”栏目建设一般，单只产品详情页尚待升级，差异化特色仍需彰显。

　　评测报告

　　评测分析 

　　广发银行APP评测分析： 

　　综合而言，广发银行App界面架构不断优化，语音互动可圈可点，动账通知、资产查询进步较大，生活服务也更加丰富，但App注销等用户旅程不够完善，受阻后的接续水平也有待提升。特别是，在同业纷纷发力财富管理的当下，App“理财”栏目建设一般，单只产品详情页尚待升级，差异化特色仍需彰显。 

　　用户体验（33.125分/40分）：动账通知有所优化，部分旅程仍可优化 

　　广发银行App注册比较便捷，本行/非本行用户输入手机号码、短信验证码、设置登录密码即可完成注册。用户注册成功后，可以添加银行卡——本行用户可以添加借记卡或信用卡；非本行用户需要在线开户后完成绑卡。与2021年评测时相比，注册旅程有所优化，但尚未进行注册/登录一体化设置。

　　登录方面，广发银行App支持手机号/身份证号登录，也支持微信授权快速登录。同时，App基于机型，支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。如果用户想更换登录账号，App支持切换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。 

　　略遗憾的是，用户若在注册/登录旅程中遇到问题，虽然可以找到智能客服，但问题解决能力一般，人工客服也需先登录。 

　　与2021年评测时相比，广发银行App由6.0版升级到7.0版，底边栏微调为“首页、信用卡、财富、生活服务、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、头图、常用功能、活动推广、小智头条，以及精选推荐等4大楼层”，界面清爽度有所提升，但“国寿联盟”浮窗、绚烂的推广图仍可优化。

　　其中，“常用功能区”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“首页→全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义“我的功能”——用户可以设置0-7个常用功能键，也可以调整顺序；若用户自定义功能键不足7个，系统会进行智能填充，遗憾的是填充时没有与“置顶功能”进行排重。 

　　另一个重要频道“我的”，围绕“我的”整合了最近使用功能，以及资产、贷款、信用卡等个人信息查询。值得注意的是，与“我”相关的个人设置在频道尾部，不够合理。 

　　搜索互动方面，广发银行App各频道均能找到搜索入口，可以查看搜索历史、推荐搜索和热搜榜，支持对功能、产品、活动、商品、资讯、问题进行全局搜索。用户输入搜索关键词，可以进行关键词联想；模糊搜索匹配程度较优，结果罗列也较清晰；若用户对搜索不满意或搜索不到结果，可以求助智能客服。略遗憾的是，诸如搜索“周五福利日”，相应活动的位置较低，智能识别尚待拓展到全局。 

　　客服互动方面，广发银行App五大频道、重要功能触点均设有客服入口，但各功能触点的差异化匹配不足。与2021年评测时相比，智能客服水平有了较大提升：“提问→回复→赞/踩”逻辑清晰；对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点；略遗憾的是，“踩”之后没有进一步的提示，有可能产生用户旅程断点。值得一提的是，诸如“开户行查询”可以直接给出结果，且能支持复制。