中国银行去年18.2万件消费投诉信用卡占比47%，开年又被罚50万

　　银行信用卡业务是我国消费金融“主力军”，也是消费者投诉的“重灾区”。  

　　1月11日，中国银行官网发布《2022年度金融消费者投诉情况报告》显示，2022年，该行共受理18.2万件投诉。从消费者投诉业务类别来看，信用卡业务投诉占比最高，为47.2%。与上年相比，中国银行信用卡投诉量在总投诉中的占比微降3.1个百分点。 

　　近几年，中国银行信用卡业务增速放缓，在国有大行中略显“掉队”。2019年至2021年，中国银行信用卡消费额连续下降。2022年上半年，该行信用卡消费额7288.69亿元，较上年同期继续下滑6.40%。 

　　因信用卡业务经营不审慎，中国银行及分支机构也时常收到监管罚单。最近的一张罚单由福建银保监局在2023年1月10日发布，融易新媒体，中国银行福建省分行因信用卡增额业务审查审批不尽职，被处以50万元罚款。

　　同在1月10日，中国银行发布公告显示，因业务调整，自2023年2月25日起，该行将停止发行62款信用卡产品。 

　　信用卡业务成为集中投诉领域 

　　2022年，中国银行信用卡业务投诉占比较上年小幅下降，但因为总投诉量的增长，信用卡业务投诉量仍同比上升。 

　　中国银行官网共发布两份金融消费者投诉情况报告。2022年，该行共受理18.2万件投诉，较2021年的14.8万件同比增长22.97%。 

　　从消费者投诉业务类别来看，信用卡业务投诉占比为47.2%，借记卡业务投诉占比为21.2%，贷款业务投诉占比为14.2%。以上三类业务投诉共占全部投诉的82.6%。从消费者投诉原因来看，在制度流程方面出现的投诉占比为64.1%，在收费定价方面出现的投诉占比为19.0%，在服务方面出现的投诉占比为4.9%。以上三类原因投诉共占全部投诉的88%。

　　就信用卡业务投诉来看，在总投诉中的占比为47.2%，即8.59万件。投诉量较2021年的7.44万件增加1.15万件，占比较2021年的50.3%微降3.1个百分点。 

　　实际上，从整个银行业情况来看，信用卡业务一直是消费者投诉的集中领域。 

　　据银保监会发布的《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，中国银保监会及其派出机构2022年第二季度共接收并转送银行业消费投诉81716件，其中涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。 

　　分类型来看，国有大型商业银行、股份制商业银行、外资法人银行涉及的信用卡业务投诉分别为9805件、26488件、203件，占各自投诉总量的比重分别为53.5%、81.3%、60.4%。 

　　信用卡业务也成为监管重点关注的领域。据梳理，在刚刚过去的2022年，广发银行信用卡中心、光大银行信用卡中心、民生银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心等多家机构均曾收到过监管罚单。 

　　就中国银行而言，2022年2月23日，中国银行福建省分行曾因信用卡授信管理不尽职的违规行为，被福建监管局罚款人民币50万元，两名相关责任人分别被给予警告。

　　今年1月10日，中国银行福建省分行因信用卡业务违规再次被罚。案由为信用卡增额业务审查审批不尽职，被处以50万元罚款。一名相关责任人同时被给予警告。 

　　粗放经营方式待改变 

　　消费者投诉和监管罚单，均提示银行业须加强对信用卡业务经营行为的规范。 

　　另一方面，疫情等内外部影响因素，给银行信用卡业务稳增长带来了压力，也促使银行加快改变此前的粗放经营方式。 

　　据梳理，2017年至2021年，中国银行的累计信用卡发卡量分别为0.97亿元、1.11亿张、1.25亿张、1.32亿张、1.35亿张；期间信用卡透支额度分别为3606.99亿元、4263.38亿元、4621.50亿元、4880.86亿元、4962.99亿元。中国银行信用卡业务的扩张速度在近年有所放缓。 

　　2019年至2021年，中国银行信用卡消费额分别为17772亿元、16394亿元、15625亿元，呈现连续下降趋势。2022年上半年，该行信用卡消费额7288.69亿元，较上年同期继续下滑6.40%。 

　　截至2022年6月底，中国银行信用卡零售信贷占比为9%，较上年末下降0.16个百分点。 

　　资产质量方面，中国银行信用卡不良率和不良规模较去年末均有所好转。截至2022年上半年底，中国银行信用卡减值贷款余额95.4亿元，较上年末减少6.2亿元。减值率为1.92%，较上年末减少0.13个百分点。

　　2022年，中国银行共发行三期不良资产支持证券，披露的入池资产质量情况也可参考一二。