沈先生有一张中信银行的信用卡。他反映,上个月初才得知,这张信用卡,每年要扣2000块钱年费,已经被扣了7年。
沈先生的账单日是每个月2号。他说上个月初,经短信提示,他下载了中信银行的“动卡空间”软件。
沈先生:“我就发现有一个未出账单2000块钱,我就很奇怪,因为一直都没有注意到,有这2000块钱的扣费。”
软件显示,这2000块钱是年费。软件上只能查近一年的账单,一年前,他同样被扣了2000块钱年费。沈先生说,中信银行信用卡中心的客服告诉他,算上今年,已经扣了7年年费,总共14000块钱。
中信银行信用卡中心 客服:“我看到之前是说,申请给你减免3年的年费,把您的白金卡降级,切换成普通的金卡。普通金卡是每年刷卡5次,会自动免年费的那种。”
记者:“刷不够需要扣多少?”
中信银行信用卡中心 客服:“200的,你如果不接受,我可以帮您的普通金卡,到时候升级成免年费的也可以。”
沈先生说,这张信用卡是2016年办的,最开始额度是一万,2018年,额度被降到五千块钱。他想了解具体的办卡细节,这位客服表示在居家隔离,又把电话转给了场内客服。据第二位客服说,沈先生最开始办理的信用卡,年费是480块钱,刷卡消费12次免年费。在2017年,沈先生的信用卡被升级成白金卡。
中信银行信用卡中心 客服:“我只能看到您是通过电话申请的,但是您自己打电话,还是说其他同事联系的您,这个就看不到了。”
沈先生:“那我可不可以理解为,是你们电话客服打过来的,因为我想想,我不会主动去打这个电话的,这个升级完了之后有哪些权益,为什么会扣2000块钱这么贵的年费?”
中信银行信用卡中心 客服:“因为你这张卡片的权益是比较多的,有最高3万元的保障险,最高1500万的航空意外险、航班延误保险,延误两个小时最高赔付1000块钱,延误四个小时最高赔付2000元的航班延误保险,汽车道路救援,全年36次的高尔夫练习场地,融易新媒体,36+1的其它运动服务,还有贵宾厅权益,6次的机场,4次的高铁,全年5次的贵宾预约挂号,全程陪护,并且还有两次白金洁牙服务,和一次家庭健康体检。”
这么多的权益,沈先生都表示不清楚,根本没有享受过。客服还介绍,这张卡消费积分满45万,可以免年费。
中信银行信用卡中心 客服:“22万5的资金交易,就可以有45万的积分了。”
沈先生:“你指的正常使用,我额度只有5000,按每个月满额去把5000都用掉,我怎么能用到22.5万?”
中信银行信用卡中心 客服:“消费完5000之后,您把它还上,您可以接着消费呀,对不对。”
沈先生否认自己主动升级过信用卡,他要求免除这七年的年费。
中信银行信用卡中心 客服:“我这边帮客户反馈一下,倒时候让他保持电话畅通就可以了,稍后专职的工作人员会跟他取得联系的。”
记者:“另外还有个事情,他说既然当初有电话给他做升级,那么他希望听一下这个电话录音,是怎么升级成的。”
中信银行信用卡中心 客服:“可以的。三个工作日内,会有专门的工作人员跟您取得联系的。”
沈先生不放心线上客服的处理进度,又去了中信银行杭州萧山支行,工作人员做了接待。沈先生后来反馈,中信银行信用卡中心联系他,免除了七年的年费,他也把信用卡换成了普通金卡。
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