漩涡中的快钱：涨价质疑未平，押金争议、套现风险何解？

　　近日来，第三方持牌支付机构快钱支付清算信息有限公司（以下简称“快钱”）可谓麻烦缠身。 

　　一面是暴涨的POS机费率引发用户不满，另一面是接连不断出现个人消费者反映POS机存在押金不退等问题……一石激起千层浪，在与不少消费者的交流过程中，北京商报记者更是进一步了解到，快钱合作代理商此前还曾以办理信用卡为由推销POS机，宣称免费办理机具，不需查看营业执照；在实际套现过程中，系统甚至会为用户自动匹配到附近商户，通过变造交易来规避风险。 

　　涨价质疑、押金争议、违规套现、推销乱象，这些行业沉疴对不少支付公司来说实则并不陌生。而此次置身舆论漩涡中的快钱，又是否真如消费者所述？对此北京商报记者也第一时间采访了快钱公司，获得了后者的独家回应…… 

　　费率涨价风波发酵 

　　“在没有任何通知的情况下，私自调整费率，白白损失很多钱，要求退回所有涨价金额”“押金没有按规定时间退还，费率在没有任何短信电话通知的情况下，私自调高三倍费率”“没有电话没有短信，私自涨费率就是属于欺骗”……虽然快钱POS机费率上调一事已有时日，但从最新市场言论来看，消费者的不满几乎跃然纸上。 

　　12月7日，关于“快钱公司上调POS费率至1.5%+3”的消息传遍了支付圈，北京商报记者亦发现有POS机代理商在朋友圈发文称，快钱POS机于12月7日零点起，已正式将所有产品上调费率至1.5%+3，相比之前费率着实高出不少；甚至还有部分代理商借此打出广告提醒用户更换机具，宣称“十万火急，快钱刷所有产品调价，建议还在用快钱的停止使用，速速找我更换机器”…… 

　　1.5%+3是什么概念？调价后市场反应为何如此之大？北京商报记者采访多位行业人士和用户了解到，此前快钱POS机刷卡费率大多在0.55%-0.6%左右，以刷卡1万元，费率为0.6%的POS机为例，一般需要支付60元的手续费，若涨价到1.5%+3，融易新媒体，用户则需要支付153元的手续费，费用高出了2.5倍甚至近3倍。 

　　反应更激烈的是用户。近日，就有一湖北消费者向北京商报记者讲述，之前用快钱刷POS机，费率一直是0.58%，但从12月7日突然涨到1.51%，而这期间，他并未收到任何电话或短信通知，在他交易的系统页面也未曾有任何提醒。 

　　这一涨价变化有他的交易记录为证。根据该消费者向北京商报记者提供的交易详情，其此前交易的一笔刷卡支付，显示“交易成功31655.23元，交易类型为刷卡支付，交易时间为2022年10月28日，最终结算金额为31471.63元”，以此计算，刷卡费率约为0.58%；而其最近的一笔中，显示“消费28000元，交易类型为刷卡支付，交易时间为2022年12月7日，最终结算27577元” ，从最新交易来看，刷卡费率确实涨高至1.5%以上。

　　类似的情况近期发生不少，北京商报记者在黑猫投诉、百度贴吧等多个平台发现，截至12月15日，不少用户对快钱涨价情况表示不满，其中大部分投诉原因主要提及涨价费率过高、提前未有明确告知导致手续费受损等。 

　　针对费率涨价以及是否提前告知这一问题，北京商报记者向快钱方面采访，未获得后者明确回应。 

　　不过一知情人士告诉记者，快钱此次涨价行为并非突然涨价，也并非是在未有任何通知的情况下做出的决定，其曾提前发过涨价通知，有可能是因渠道力度问题，没有广而告之导致很多用户没有看到，所以导致后者误以为机构是突然涨价。 

　　虽说有通知渠道，但截至涨价后当天，北京商报记者未在快钱公司官网找到相应通知，从用户使用的交易系统来看也未有提醒，另外咨询客服涨价一事，对方也表示并不知情。 

　　此次涨价具体又是何原因？前述知情人士补充道，“支付行业很难，事实上现在很多机构都在涨价。快钱此次涨价不是为了涨而涨，而是为积极寻求转型升级，提供更好的服务和产品，所以会有一些业务调整的考量，可能在部分用户端感知情况来是POS机在涨价，但这实际是机构整个业务在进行转型” 。 

　　“今年以来，支付行业费率涨价确实具有一定的普遍性，可以说是市场竞争及大环境多方影响下的结果。”零壹研究院院长于百程告诉北京商报记者，支付行业的监管不断严格，关于代理商户违规的处罚案例也比较多，监管从严，降低了支付终端的乱象，一些为了争夺市场进行的补跌以及违规模式难以持续。另外，近些年疫情等因素下，部分支付机构经营上遇到压力，通过涨价也能够一定程度上改善经营情况。