今日头条要闻： 小微企业有“保障” 大型基建有“助力” 阳光保险多措并举全力护航复工复产

2月21日，阳光财险河南平顶山鲁山营销服务部查勘员李志伟接到客户电话，客户车辆前期因长期停放无法启动，但客户急需出门，非常着急。他迅速出发赶往现场，8分钟内赶到指定地点，为客户成功搭电；同天，汝州营销部查勘员王召朋也在接到客户求助后，5分钟赶到现场，为客户解决燃眉之急……

之所以这些客户会打电话向保险公司求助，是因为疫情发生之初，阳光保险就考虑到客户在特殊时期的服务需求，进而扩大了非事故道路救援服务范围，升级了个人车险客户基础服务包，将服务项目由9项升至11项，搭电服务就是救援服务中的其中一项。据了解，这类救援服务的案例，在阳光保险还有很多。随着复工、复产高峰的到来，阳光保险积极响应党和国家的号召，快速落实银保监监管要求，在1月20日对外发布全面应对服务方案的基础上，持续增加应对服务举措，在线上化服务升级、产品责任扩展、资金支持等多个方面、多措并举支持战“疫”，全力保障客户权益，积极践行社会责任，集公司之力助力全国打赢疫情防控阻击战。

“绿色通道”“线上零接触” 为客户服务全线出击

疫情发生后，阳光保险第一时间发布开通绿色通道、简化服务流程等应急服务方案后，同步完成线上服务升级，不断优化以“车生活”、“我家阳光”APP为主的各线上保单运营服务平台、以“一键赔”为主的线上理赔服务平台。同时，客服中心通过soho办公的方式为客户提供7*24小时不间断服务的同时，减少了病毒接触风险，实现客户服务零接触。

1月22日以来，阳光保险通过电话和线上服务渠道累计服务客户71万人次，热线接通率99.43%，服务满意度99.4%；线上化服务程度不断提升，阳光人寿新契约移动出单率达到99.2%，保全业务（保单服务）线上办理率93.8%，线上理赔率达到96%；以“车生活”为例，1月份线上累计服务客户161.4万。

“拓展责任”“调整政策” 践行阳光“爱与责任”

为充分贯彻银保监会文件精神，彰显特殊时期保险的“爱与责任”，阳光保险密切关注疫情期间的社会需求痛点，对保险产品责任进行了及时的调整，呵护客户的身体健康安全，助力企事业单位加快复工复产。

2月初，阳光人寿对12款重大疾病保险产品进行了保险责任扩展。即在合同生效后，若被保险人确诊感染新型冠状病毒肺炎，额外给付重大疾病基本保额的30%，原保险责任不变，责任扩展的有效期截至4月30日。2月4日，阳光人寿就完成了首单赔付。

阳光财险则在工程险、车险、团体险等多个领域，及时调整承保政策、积极助力战“疫”。针对工程类保险，从两方面入手及时调整了承保政策。一是免费延长保险期限，公司针对工程险因疫情延期造成的停工影响，给予中小微企业免费延长三个月保险期限的优惠措施；二是费率优惠及分期付款，不管是新保或续保业务，针对中小微企业客户给予费率折扣、分期付款等优惠措施。

车险方面，及时延长保险期限。受疫情影响，大连市部分出租车承运人责任险，因无法如期审验而面临脱保局面。而复工复产期间，出租车驾驶员为保障市民出行也承担着巨大的风险。为了保障出租车司机，尽量降低驾驶员疫情期间的运营风险，阳光财险大连市分公司承诺：“延长出租汽车承运人责任险保险期限，在到期时间的基础上，延期一个月”。同时，还向每位出租车司机免费扩展承保新冠肺炎保险保障。

团体险方面，阳光保险积极参与政府复工复产项目。海南分公司入围“海南省疫情防控复工复产综合保险统保共保体”，将对海南省首批100家企业进行保障；浙江台州中支入围台州银保监局主导的“复工复产企业疫情防控综合保险共保体”，融易新媒体，作为共保体一员，将为企业复工复产提供总保额200万元的保险保障，解除企业复工复产的后顾之忧。

住宿、餐饮有“保障” 全力协助稳定中小微企业发展

为积极响应国家对中小微企业复工达产的支持要求，助力经济平稳运行，阳光保险迅速推出中小微企业专属保险产品——“老板安心”，保障中小微企业雇员的财产损失、人身伤亡等责任，并免费升级扩展承保因感染新冠肺炎及法定传染病导致的身故责任，为每家企业提供每人赔偿限额10万元，累计赔偿限额100万元的新冠肺炎及法定传染病责任，解决中小微企业实际风险。目前，“老板安心”已于2020年2月15日正式上线，覆盖包括住宿、餐饮、美发、商超等，在本次疫情中受影响较重的行业。截至2月26日，已为420多家单位提供相应的保险保障，总保额达9.39亿元。