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国家卫生健康委：进一步加强医疗机构举报管理

2024-03-27 02:49:06来源：新媒体

文章导读
国家卫生健康委近日印发《关于进一步加强医疗机构举报管理的通知》，要求各地卫生健康行政部门建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到举报有接待、处理有程序、...

　　国家卫生健康委近日印发《关于进一步加强医疗机构举报管理的通知》，要求各地卫生健康行政部门建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到举报有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有确定、问题有改进、服务有提升，引导患者依法维权，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序。

　　通知要求二级以上医疗机构应当设置专门的举报接待场所。医疗机构应当提供“一站式”举报服务，接受走访、信函、电话、电子邮件等多元举报方式。强化首诉负责制。患者向有关部门、科室举报，能够当场协调处理的，接待举报的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步，尽量当场协调解决，并将举报及处理情况反馈举报管理部门。

　　医疗机构举报管理部门接到患者举报后，要坚持快速及时响应原则，融易新媒体消息，能当场核查办理的，应当及时查明情况，现场处理和反馈;不能当场处理的，在规定时限内将处理情况或处理意见反馈举报人。对于情况较复杂，需侦查、核实的举报事项，应当在5个工作日内向举报人反馈相关处理情况或处理意见;涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的举报事项，应当在10个工作日内向举报人反馈处理情况或处理意见。


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