平安普惠：以消费者保护为核心，创新金融科普守护民众金融安全

在当前的金融环境下，消费者保护已成为社会关注的焦点。为了扎实推进金融监管工作，增强消费者的满意度，提振金融消费信心，提升民众的金融素养，平安普惠在全球“3·15”消费者权益保护日期间，全面启动了“消保主题宣传活动周”。此举旨在通过一系列多样化的宣传活动，提高公众对金融诈骗和风险的防范意识，同时也体现了平安普惠作为一家领先的金融科技公司的责任担当。

　　

以党建引领消费者保护，创新金融科普形式

　　

在消费者权益保护方面，平安普惠始终坚持党建引领，以高质量的消费者权益保护工作为核心。公司各地分支机构积极联动监管单位，共同开展金融科普“守护者行动”。这些行动不仅包括近60场的线下活动，还包括大量线上的金融知识普及活动，覆盖了广大民众和各类金融消费者。

　　

为了使这些宣传活动更具有吸引力和实效性，平安普惠积极引入创新元素，采用诸如互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”的宣传形式。这些活动不仅让公众更加深入地了解金融知识，还提高了他们的风险防范意识，为民众的金融安全保驾护航。

　　

针对不同群体，定制化金融科普教育

　　

针对不同群体对金融知识的需求和认知特点，平安普惠制定了差异化的宣传策略。对于小微企业主，平安普惠的志愿者们通过与商圈商户、民众面对面交流，剖析金融高发风险的案例，帮助他们提高风险防范意识。在合肥，平安普惠联合行业协会、派出所等单位，走进蜀山区商区，通过12名党员先锋组建的消保知识宣讲队伍，向商圈商户和民众普及“高收益骗局”“非法集资危害”“代理退保退费风险”等金融风险。

　　

而对于老年群体，平安普惠则通过生动有趣的活动形式和简洁易懂的语言，帮助他们更好地理解和防范金融诈骗。在西安、重庆、兰州等地，平安普惠联合权威单位开展“3·15”金融消费者权益日活动，通过“通关文牒”打卡、发放金融宣传材料及有奖竞答、抽反诈盲盒等形式，带动小微企业主及周边民众学习金融知识的热情。

　　

在杭州，平安普惠与民生栏目《1818黄金眼》合作，走进缤纷社区开展反诈宣传活动。志愿者们和老娘舅与社区居民通过趣味游戏识别高发金融诈骗案例，帮助居民提高防范意识。

　　

对于学生群体，平安普惠则充分发挥学生组织和社团创意，将金融知识和风险巧妙融入社团活动，打造沉浸式金融科普体验。在深圳北理莫斯科大学，平安普惠志愿者们与篮球社、心理协会、街舞社等学生组织共同举办了一场寓教于乐的金融知识活动。通过展示真实案例揭示校园生活中隐藏的金融诈骗陷阱，并通过击打篮球、足球、保龄球互动游戏帮助同学们掌握如何保护个人信息、安全使用银行卡、珍惜个人征信等金融知识。

　　

通过针对不同群体定制化的金融科普教育活动，平安普惠实现了对各类消费者的全面覆盖，帮助他们提升金融素养和风险防范能力。

　　

科技赋能消费者保护，构建全流程消费者保护体系

　　

作为一家领先的金融科技公司，平安普惠将科技赋能作为消费者保护工作的重要支撑。通过数字化、智能化技术的应用，平安普惠构建了全流程消费者保护体系，确保客户隐私数据不被泄露。

　　

首先，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息。通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。这样的举措确保了客户对产品信息的充分了解和知情权。

　　

其次，平安普惠使用AI技术重塑了交互体验。在客户签约过程中增加了“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认的过程，提升客户费用感知度。同时，使用多种机制保障客户数据安全，实现个人信息保护。这些技术的应用有效提升了客户对费用的理解程度。

　　

此外，平安普惠还建立了完善的投诉处理机制和应急响应体系。对于客户投诉和突发事件，公司能够迅速响应并采取有效措施解决问题。同时，平安普惠还通过定期开展风险评估和内部审计，确保自身业务符合相关法律法规和行业标准的要求。

　　

持续开展金融科普活动，践行社会责任担当

　　

平安普惠始终将消费者权益保护作为一项长期工作来抓。在“3·15”消费者权益保护日期间开展的“消保主题宣传活动周”只是其中的一部分。为了更广泛地普及金融知识，提高公众的金融素养和风险防范能力，平安普惠还将继续开展一系列线上线下相结合的金融科普活动。

　　

其中，平安普惠将进一步发挥自身优势，利用数字化和智能化的技术手段，创新宣传形式和内容，使金融科普更加生动、易懂。