保护金融消费者权益，建设银行做了这些事儿

为全面贯彻党的二十大精神，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，构建金融教育新格局，建设银行打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，纵深推进数字化宣教工作，助力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，取得良好的社会反响。

　　

守正创新

　　

做金融知识的传播者

　　

金融教育工作是一项长期性、基础性、全局性工作，必须不断强化顶层设计，坚持与时俱进。建设银行将金融教育工作纳入《中国建设银行十四五发展规划》及《中国建设银行消费者权益保护工作规划(2023—2025年)》，持续塑造“温暖消保”品牌，将消保文化“内化于心，外化于行”，持续提升客户满意度。

　　

坚持高标准引领，打造“满屏皆精品”

　　

做好“消保从娃娃抓起、青年说、智者说”三个原创视频系列，塑造温暖消保品牌形象。

　　

大处着眼、小事入手，制作发布消保作品44部。其中，“消保从娃娃抓起”系列视频，站在孩子们的视角，用浅显易懂的语言帮助孩子们学会正确应对生活中的常见问题;“青年说”系列视频，站在大学生视角，采取案例式教学帮助大学生远离非法金融活动;“智者说”系列视频，穿越古今讲述中华传统故事，探索打造课外金融新课堂，让百姓在故事分享中了解掌握金融知识。

　　

原创金融知识电子折页45份，创新制作个人信息保护、社保卡用卡安全、预防非法集资等10部动画，打造“满屏皆精品”。天津市分行创作服务新市民相声作品，生动形象展示地方特色。湖北省分行创作消保歌曲，在歌声中传唱一个个服务百姓的温暖瞬间，唱响新时代。

　　

打造“口袋”知识库，实现“行内赋能 行外输出”

　　

深刻洞察社会热点，围绕百姓生活所需，打造消保课程体系，获得教育部及监管部门认可，其中，“多彩消保 智慧课堂”课程被教育部纳入首批成人社区教育课程体系，在《中国银行保险报》举办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会上，荣膺2022年度中国银行业保险业年度服务创新案例。

　　

“多彩消保 智慧课堂”累计发布课程400门，完善百姓全生命周期的消保课程体系，建立广大员工喜爱的“口袋”知识库，学习量超395万人次。

　　

对外，围绕大众客户及“一老一小一新”、残障人士、少数民族等六大客群打造老年知识课堂、大学生课堂、“小小银行家”等六大课程体系，覆盖金融常识教育、投资者教育、诚信文化建设、重点区域、特殊群体金融教育等重点内容，方便百姓以菜单式选择学习金融知识;对内，围绕专业技能训练、消保能力提升、金融知识补给，构建诚信文化等维度，面向员工开展多层次、多岗位、常态化培训，提升消保专业服务水平。

　　

探索“宣教+投教”模式，助力大财富管理

　　

持续探索“宣教+投教”投资者教育模式，发挥集团优势，联动建信理财、建信人寿及外部合作基金公司等开通消保频道，聚焦投资理财适当性、基金基础知识、资本市场风险教育等八大主题，录制16部投教微课“投教我来说”，通过开展投资者教育，触达客户超2000万人次，帮助社会公众成为合格理性投资者。

　　

与山西证券合作，依托山西证券线下宣教基地，开通“多彩消保3D线上展厅”，线上线下互动，搭载投资者教育新平台。结合资本市场新规出台及投资者教育需求，线下打造“投教微沙龙”，依托网点“劳动者港湾”及公众教育专区，定期开展理财基础知识教育，及时做好风险提示。

　　

当前，理财产品迎来净值时代，建设银行积极推进大财富战略，做好投资者教育。“为爱投资，温暖相伴，融易新媒体，财富管理，我们讲给您听”，这是建设银行为投资者客户送上的一节温暖消保课程，持续丰富百姓金融理财知识，增强自身风险防范能力，帮助百姓既能“富脑袋”又能“富口袋”。

　　

特色化金融教育

　　

六大客群百花齐放

　　

打造“颐养、康养、智养”老年人金融教育服务

　　

建设银行面向2.69亿老年客群，常态化开展老年人金融教育活动，形成助老爱老文化，让温暖消保如涓涓细流沁润百姓心田。

　　

打造“颐养”金融教育服务

　　

以健身操、书法、绘画、摄影等老年人喜闻乐见的活动形式丰富老年人日常生活，让老年人感受颐养服务的温暖。2023年“3·15”活动中，组织“绘就美好未来”老年人书法绘画大赛，厦门市分行等27家一级分行积极参与活动，参加人数超10万人，通过网络电视媒体同步播放活动盛况，触达超5000万人次。经过初赛、复赛、决赛，680幅精选作品分别获得一二三等奖，书法、绘画作品突出展现了建行消保服务百姓的精彩瞬间。

　　

打造“康养”金融教育服务