贝索斯签署卸任CEO前最后股东信：亚马逊必须对员工更好

腾讯科技讯 4月16日消息，美国当地时间周四，亚马逊创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）签署了其卸任首席执行官前的最后一封年度股东信。他在信中对公司未来提出了广阔的愿景，并致力于将亚马逊著名的“客户至上”准则延伸到给与员工同等关爱方面。

贝索斯以最近亚马逊阿拉巴马州一家仓库进行的工会投票结果为例，说明了为何该公司需要应对内部员工的挑战。上周，亚马逊在其位于阿拉巴马州贝塞默的仓库获得了足够的选票，挫败了一项历史性的工会组织运动。如果成功，这将代表亚马逊在美国的设施中成立的第一个工会。

贝索斯将于今年第三季度辞去首席执行官一职，将权力移交给亚马逊云计算部门AWS首席执行官安迪·雅西(Andy Jassy)，其本人将担任执行董事长。他在信中表示：“虽然我们与员工的直接关系依然密切，但我很清楚，我们需要更好的愿景来为员工创造价值，一个为员工成功创造价值的愿景。”

众所周知，亚马逊拥有一套核心的领导原则，其中最重要的一条就是公司“客户至上”。贝索斯说，他希望亚马逊将来为员工做同样的事情。他写道：“尽管我们已经取得了很多成就，但我很清楚，我们需要一个更好的愿景，才能让我们的员工取得成功。我们一直希望成为世界上最以客户为中心的公司。我们不会改变这一点，这就是我们取得如此成功的原因。但我承诺我们要增加一项，我们将成为世界上最好的雇主和最安全的工作场所。”

贝索斯还驳斥了有关亚马逊在其仓库中创造了一种野蛮残酷的职场文化的说法。他写道：“我们的员工有时会被称为绝望的灵魂，或被当作机器人对待，但这是不准确的。”

在担任执行董事长的新角色后，贝索斯计划专注于如何让亚马逊的仓库变得更安全。他说，大约40%的工伤是扭伤或拉伤，主要是由于重复相同的动作所致，这在新员工中很常见。为了帮助减少这些类型的伤害，亚马逊正在开发自动化的人员配备时间表，让员工轮流从事使用其他肌腱组的不同工作。该公司预计将于今年晚些时候开始部署这项技术。

贝索斯还采取了许多措施来缓解股东的担忧，即重新设想的公司业务重心可能会对亚马逊的未来意味着什么。他重申，亚马逊“仍然处于创业第一天”，并强调了亚马逊的持续增长，包括该公司目前拥有2亿Prime订户，高于去年年初的1.5亿。

贝索斯说：“如果任何股东担心，成为‘世界上最好雇主和最安全工作场所’的目标可能会分散我们作为‘世界上最以客户为中心的公司’的关注，那我希望你们能够放下担忧。这样想吧：如果我们能同时运营两种不同的业务，就像消费者电子商务和AWS一样，并且都在最高水平上做得非常好，那么我们当然也能在这两种愿景声明上做同样的事情。事实上，我相信它们会相互促进。”

以下为贝索斯年度股东新全文：

在1997年写给亚马逊股东的信中，也就是我们的第一封股东信，我谈到了我们希望创造一种“经久不衰的特许经营权”，一种通过释放互联网的力量来重新定义“服务客户”的意义。我注意到亚马逊已经从158名员工增长到614人，我们的客户账户已经超过150万。我们刚刚以每股1.50美元的拆分调整后股价上市。当时，我提到了亚马逊“仍然处于创业第一天”状态。

从那时起，融易资讯网（www.ironge.com.cn），我们已经走过了很长一段路，我们比以往任何时候都更加努力地服务和取悦客户。去年，我们雇佣了50万名员工，现在直接在世界各地雇佣了130万人。我们在全球拥有2亿多名Prime会员。在我们Marketplace平台上销售商品的中小企业超过190万家，占我们零售额的近60%。

这些客户已将1亿多台智能家居设备连接到智能助手Alexa上。AWS为数百万客户提供服务，2020年底的年化运行率为500亿美元。1997年，我们还没有推出Prime、Marketplace、Alexa或AWS，那时候甚至都没有这样的想法。我们的每次大动作都冒了很大的风险，并在此过程中付出了汗水和发挥了创造力。

一路走来，我们为股东创造了1.6万亿美元的财富。他们是谁？我就是其中之一，我在亚马逊的股权让我变得富有。但超过八分之七的股份，相当于1.4万亿美元的财富创造为他人所有。他们是谁？他们包括养老基金、大学，他们是玛丽和拉里，就在我坐下来写这封股东信的时候，他们突如其来地给我发来各种想法。

我总是听到类似的故事。我认识其中的一些人，他们把从亚马逊赚来的钱用在大学、紧急情况、住房、度假、创业和慈善事业上。我为我们为股东创造的财富感到自豪。这很重要，因为帮助改善了他们的生活。但我还知道另一件事：这还不是我们创造的价值中最大的一部分。

创造比消费更有价值