融创服务行政总裁曹鸿玲：与品质同行 让美好成真

在“十四五”规划中，“社区”被多次提及，“物业”被首次提及。社区和物业的关注度提升，让物业行业迎来了全新时期。

3月25日，在“2021观点物业大会”上，融创服务集团行政总裁曹鸿玲就这个话题，做了题为《物业新时代的机遇与担当》的演讲。本文节选其中精粹观点与行业共勉。

融创服务集团行政总裁曹鸿玲演讲现场

根植机遇 新时期蓄势如虹

在新时期，需求、供给以及政策都正在为物业行业敞开市场的大门，物业行业发展也迎来新的机遇。

社会改变需求

现今，中国人的居住形态已经彻底多元化，人均住房面积从20平方米提升到40平方米，社区成为了连接人与人的社会基层单元。在这种背景下，不管是人和社会哪一方发生变化，都会对物业和社区提出新的需求。

首先是居住在社区的人的变化，比如年龄结构、婚育观念、家庭规模甚至90后、00后的生活观念的变化，都会对社区与物业提出新的需求。物业企业要去思考，能为客户带来什么。

其次是社区的变化。在疫情防控期间，每一个社区、街区和物企跟随和协同居委会，在防疫过程中发挥了重要作用。恰恰也是因为疫情，让社会、老百姓、政府，甚至资本市场进一步认识到物企的价值和作用。也是这种共识，让整个行业跨上了新的发展台阶。

融创服务坚守抗疫一线

随着社会的变化，对物企的新需求会越来越多，谁能在新浪潮中抓住时代的机遇，定会在新时期蓄势如虹，大展身手。

技术提升供给

5G时代是万物互联的时代，通信技术从原有的互联网、移动互联网逐步升级成物联网，将带来生活上的深层次改变，尤其在社区，可能会成为一个几何级的触动。技术的迭代，让物企真正有了联结美好生活各个环节的可能。

通过设备升级和平台建设，采用物联网、5G技术、大数据、云计算、智能化的平台等手段，对于物企原有的“四保”服务进行升级，实现“降本增效”，是技术对行业改造的第一步。

同时，为了实现对人的服务，则需要满足客户多元、多层次、个性化的需求。这要求物企提升整合和嫁接资源的能力。这显然对物业的平台化发展提出了要求，如何用平台高效连接细分行业，实现多种经营业务的发展和壮大，对于物企未来发展十分关键。

在这两步的基础上，还要通过数字化实现精准服务和精准管理，并加强数字化进程中，对数字资产的管理、维护和利用。

全国智标委统计显示，全国55万个居住小区中在建和已建成的智慧社区不到5%，预计，这个比例未来五年会达到30%。显然，这背后正是物企不断提升的技术能力在做支撑。

政策推进转型

整个“十四五”规划多次提到社区和物业。在“加快健康、养老、托育、文化、旅游、体育、物业等服务业”的总体要求下，规划在文化、物流、网络、市场准入、智慧社区、大中城市宜居宜业建设，县城补短板等众多领域，都提出了与社区、基层相关的政策，这也为物企指明了下一步的发展方向。

总的来看，供给、需求和政策的转变，正在全面重塑物业行业，物业的全新时期正在来临。

规模上，中国物业管理协会《2020中国物业管理行业发展指数报告》预测，到2025年，物管行业管理规模将达到430亿平方米，比现有的330亿平方米增加100亿平方米以上。营业收入将突破2万亿，从业人员将达到1000万人以上，下游的一些产业也将拉动100万人的就业。

更重要的是，从传统物业主要做好“物”的管理，到围绕“人”的服务进行行业升级，再到积极承担社会责任，参与基层治理，物业服务的行业价值正在被重构。

勇于担当 与品质同行让美好成真

大势之下，物企要实现企业价值，打造新物业形象，主要有三个方向：一是回归品质服务，做老百姓追求品质人居的同行者；其次是围绕客户生活服务需求，做多元生活消费平台的构筑者；第三是勇于承担社会责任，融易新媒体，做社会基层治理的参与者与城市建设的服务者。

对于融创服务来说，与其他同行相比，接触市场、进入市场的时间比较短，但依然希望通过自身的不断努力和不懈追求，为客户和社区做出贡献。