北京市政府网11月1日消息，随着“健康宝”的广泛应用，扫码登记成为人们日常出行中不可缺少的一环，通过简单便捷的使用，减轻了各场所管理压力。市民也许会有所顾虑，到哪里都扫码登记，我的个人信息会不会被泄露？
其实不必担心，“健康宝”始终坚持“个人信息最小化采集”的设计理念，仅需进行必要的实名认证，即可登录使用健康宝相关服务，且登录状态长期有效。在登录状态下，每次打开健康宝可直接使用健康状态查询等服务，不需要再次人脸识别。若主动退出登录，为保障信息安全，需重新进行实名认证。
除了个人信息最小化采集之外，本次新增扫码功能页面中，个人信息均以脱敏形式呈现，只保留姓、身份证号前后各2位、手机号前后各3位，有效避免隐私泄露风险。同时，所有信息仅保存于北京市政务云，且仅用于防疫追溯及相关工作，充分保障您的隐私安全。
“健康宝”上线至今，覆盖北京市民和来京人员，累积查询超过17亿次，近日，根据12345热线及“健康宝”服务电话的反馈，总结了2种出现频率较高的问题。
1.北京“健康宝”不显示健康状态
在个别情况下，“健康宝”的本人健康状态查询结果页面出现了局部白屏，如有的不显示未见异常四个字，有的不显示照片或者没有防伪跑马灯的情况，融易新媒体，具体情况如下图：
造成这种情况原因：主要是因为用户手机缓存不足。
处理方法：当出现这种问题时，建议重启手机释放缓存资源后，再在进行尝试打开“健康宝”小程序。或通过手机相关功能及时清理下缓存资源后，再尝试打开北京健康宝小程序。
2.进返京时，“健康宝”行程核验无法正常获得绿码
造成这种情况原因：很可能是行程核验时未填写北京，或行程未填写完整，与行程卡显示不符。
处理方法：填写北京。如果忘记或不确定近期行程，可点击页面底部提示中的“点击查询”，填写行程时要保持与查询结果一致。
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