消费者“用户7037054684”在7月16日向黑猫投诉平台反映：“2020年3月份尚品宅配北京华腾新天地店以打折促销为诱饵，诱导客户交付预定金。本人出于对上市公司尚品宅配品牌的信任，于2020年3月30号在该店交付预订金85000元（其中含负责家具主管以完不成任务为理由，我出于同情多付的部分预付金）用于定制家具厨卫的费用。但其店设计师收取预付金后，服务水平及主动性极差，每每都是我主动沟通，他们才敷衍给我设计图，而且根本谈不上设计，既没水平也没服务。期间预订的墙砖地砖由于没有按时供货，导致我紧急购买，多花费4600元。期间负责厨卫的设计从开始至水电安装从来没有到过我家，由于没有实际上门与装修师傅沟通水电位置，导致我家卫生间不得已走了明线，本来我装修卫生间的目的就是想明线改暗线的。负责家具的设计出的设计图也很敷衍，每次都在应付，我硬着头皮催了几次后，后来告诉我他爱人生孩子。我建议负责主管家具的人员给我调换设计师也未果。鉴于该店不作为和没有丝毫服务意识的情况下，我退订了一部分家具，本人出于善意还是于5月24日留了厨卫家具，但他们承诺的免费赠送的抽烟机还以我家是侧排为理由又多收了我1000多元，实际厨卫家具23736元。对于应退款的61264元，又是我催了无数次，迟迟于7月11日才返还了我。但是更万万让我没想到的是，厨卫设计和我说7月5日能给我安装到家，但是至今我也没有见到厨卫家具，导致我至今在外租房又多花费3000多元。况且对方说合同不能签电子的，要签纸质的，我至今也没见到合同。对于尚品宅配华腾新天地大厦店这种交付预付金，不主动与消费者沟通，极差的服务及欺诈消费者的行为，我要求尚品宅配华腾新天地店立即全额退还款项，并赔偿我7600元的多出天数的租房及多出的墙砖地砖费用，共计31336元。”
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