雷军救不了卫生巾？

在女性消费者口诛笔伐下，国产卫生巾行业上了热搜。

近日，“卫生巾实际长度与标示长度不一”的词条冲上热搜，苏菲、高洁丝、乐而雅、护舒宝等多个品牌的网店及客服都迎来巨大冲击，ABC更是直接遭喷到关闭网店。

起因是有人收到自己新买的卫生巾后心血来潮，拿出尺子量了一下长度，发现外包装上写着240mm的卫生巾量出来只有230mm。

揭秘以后更多网友参与进来，发现大部分卫生巾的长度都小于标识，内吸芯更是缩水严重。

争议还没结束，发现长度虚标问题后，人们开始“彻查”卫生巾，发现其pH值偏碱性、直接接触女性私处但跟窗帘一样属于C类产品等。抵制一番后又有人发现，各个品牌竟然都符合国标，万般无奈之下，女性消费者呼唤起了小米雷军。

行动力极强的网友不但P好了图，让雷总在满目芬芳的花园里卧倒，上书“小米，超熟睡，防侧漏”的产品卖点。

口播广告词也想得很完整，“买小米，不踩‘雷’，能抑‘菌’。”急得小米的高管赶紧出来表态：“感谢消费者支持，但小米短期内不考虑这块业务。”

一场网络玩梗闹剧之下，既是消费者觉醒争取自身权益的真实写照，也写满了作为“第二性”的女性对健康、便利、安全等需求长期得不到满足的无奈，还有小米雷军在中国商业界、中国消费者心中生产优质低价产品、一呼百应的创始人魅力。

国产卫生巾行业到底还有没有救？表达完情绪过后，这些问题或许比单纯指责卫生巾厂家更有价值。

“围殴”卫生巾行业

在这次卫生巾引发的争议事件里，ABC是最早遭推上风口浪尖的一家。

当时长度虚标的事情刚遭揭秘不久，众人纷纷到品牌方处讨说法，线上电商平台的官方旗舰店是最快遭想起的渠道。

最夸张的某品牌240mm规格卫生巾，长度虽有239mm，内吸芯只有203mm，少了足足42mm，义愤填膺的女性消费者们表示，这是变相的提价降体验。

公关营销专家吴松波表示，这是典型的事件发酵期，对于社会大众来说，这也是他们的情绪宣泄期。

“消费者刚刚发现了巨大的认知偏差，对品牌和厂商的信任度降到冰点，卖家要做的是诚恳道歉，把姿态放低，先让消费者感受到尊重，他们才能把接下来的分析、解释听进去。”

但很显然，在舒适圈里待久了的卫生巾品牌没有这样的公关实力。

ABC洗护旗舰店的客服想要解决客诉，努力写了前面几十条信息，最后收尾时却用一句“（你如果）觉得接受不了可以不买”引爆了网友的情绪。

自由点的客服在收到网友“使用完了有过敏”的反馈后，不仅没有遵守“先同情，再说理”的公关准则，融易新媒体消息，反倒提出了让消费者提供照片或视频证据的建议，让对方感受到冒犯和不适。

事情发生以后，ABC官方微博不得不下场道歉。锅从品牌方身上甩到了经销商那儿，ABC官微提到，网上流传的ABC客服是授权给经销商代理的，不能代表ABC品牌及其母公司广东景心健康护理实业股份有限公司。

到天猫官网上查询也能够发现，天猫“ABC官方旗舰店”的运营方是广州若羽臣科技股份有限公司，也是一家国内知名的电商代运营上市公司。

今年1月-9月，若羽臣实现营业收入11.54亿元，同比增长39.25%；归属净利润5770.45万元，同比增长71.08%。

2024年中报显示，代运营业务是若羽臣创造营收的主力军，半年内录得收入3.91亿元，在总营收中占比为49.69%。

紧随其后的是品牌管理业务，创收2.2亿元，贡献率为27.92%，自有品牌业务跟品牌管理收入相差无几，为1.76亿元，占比22.39%，公开资料显示，ABC所属母公司跟若羽臣有着长期合作关系。

如果仅有长度一个雷点，卫生巾品牌们或许还不至于焦头烂额，但在网友刨根问底的追索之下，另一重问题浮出水面。

有网友发现，当前国家对卫生巾执行的标准PH值为4.0~9.0，跟不直接接触皮肤的C类纺织产品PH值要求相同。

很多人粗暴地给这两件事划了等号，认为直接接触身体私密部位的卫生巾跟窗帘、墙布等以遮尘为主要目的的东西沿用了同一套标准。

但事实并非如此，不少从业者提到，卫生巾产品有单独的一套体系，不按照常规的ABC评级划分。卫生巾品牌采用的是《一次性使用卫生用品卫生标准》，单看PH值并不准确。