盒马回应“关门潮” 垂死挣扎还是触底反弹？

相信不少杭州的小伙伴都去逛过盒马鲜生，这家背靠阿里巴巴的零售平台曾经承载着阿里和传统零售行业抢夺利润的野心，然而最近的一则热搜似乎预示着阿里野望的破产。

3月6日，“盒马遭曝清货关门”话题冲上热搜。

有报道称，最近各地盒马撤柜关门的消息，源源不断地冒出来，“3月份，武汉还要再关3家”。同时，有网友发现，自己买的盒马商品没人送货。送来的东西日期不新鲜，种类也变少了，爱喝的苹果汁下架了，常买的鸡肉也断货了。网上还有人贴出盒马货架遭清空，既没人补货，店里也没有顾客的照片时。

随后，盒马回应称，关店是因为物业合同到期和个别商场不景气等原因，今年上半年全国范围内会关闭6-7家门店。今年盒马计划新开70家门店，同时有超过360家门店在正常运行中。

图源：盒马

对于报道中提到“爱喝的苹果汁下架了”，盒马方面表示“红心苹果只在每年11月至次年2月结果，今年几乎把果园包圆了，但还是不够......今年一定狠狠囤货，确保大家想喝的时候随时都能喝到。”

盒马的这番说辞具体是托词还是确有其事，我们不得而知，但是纵观近几个月盒马的动作，海闻君确实发现盒马内部某些改变正在发生。

撕掉“中产”标签 转向完整折扣化

去年年底，盒马App的付费会员入口悄悄消失了，无法开通或续费会员。有线下盒马店铺的工作人员表示，12月中下旬开始有会员反映这一情况，但他们此前并不知情，对何时重新开通续费也无从得知。

目前没有到期的会员仍可以使用，但会员日的线下88折优惠，无法与“线下专享价”叠加使用。有的会员对此表示不满，认为年费会员成了“冤大头”。

盒马给出的回应是，因为业务调整，暂时不支持开通或续费会员。作为会员仓储制代表，这一举措看似突兀，却早已埋下伏笔。去年10月，盒马就开启了折扣化变革，线下5000款推出“线下专享价”。如今暂停会员续费，融易新媒体消息，表明了盒马完整折扣化的决心。

暂停会员续费彰显了盒马撕掉“中产”标签的决心，但是问题也随之而来。在暂停会员续费后，有不少盒马钻石或黄金会员相继退费，对盒马的价格、产品品质产生质疑。

降价无疑加重了会员的“背刺感”，但盒马似乎对此早有准备。据界面新闻报道，一位接近盒马的人士称：“盒马在大力做折扣化转型，未来所有商品完成降价之后，就不需要再额外买会员享受低价。”

盒马说的折扣化转型最直观的例子就是去年10月15日，部分盒马鲜生门店内推出的“线下专享价”。究竟指的是，相关商品价格与线上同款相比明显下降，如门店16.9元/300克的肥牛卷，盒马鲜生App为19.9元；300毫升的雅漾喷雾门店售价49元/瓶，盒马鲜生App价格为69元/瓶。

线下价格比线上便宜20%-30%，在去年推出后，一度遭外界认为是“自杀式降价”。盒马CEO侯毅曾在朋友圈解释原因：“线上有很高的配送成本，线下成本低，所以线下的价格比线上低才是合理的。”

以进为退 盒马还要再扩张

3月6日，回应闭店原因的同时，盒马还透露，今年计划新开70家门店，年内盒马鲜生门店数或突破400家。

家乐福、大润发等闭店传闻不断的背景下，零售企业的经营调整受到市场关注。作为阿里巴巴旗下的新零售商超，“扩张”是盒马在过去几年里的常态，但在上市暂缓和频传遭出售的新形势下，盒马的雄心还能否延续成为一个新问题。

过去几年，盒马在新开门店的道路上一路“狂奔”。

2018年，阿里曾在财报发布时透露，2018年4月，盒马门店增加到46家，覆盖全国13个城市。2021年11月，盒马相关负责人在接受采访时透露，当年12月盒马将迎来开店潮，到2021年底，盒马鲜生门店数将突破300家。而在2023年11月，盒马CEO侯毅表示，过去一年是盒马门店拓展最快的一年，盒马一年内新开门店60多家。

不过，外界普遍关心的是，在热搜频传盒马闭店的当下，盒马此时提出的门店新增计划是打肿脸充胖子还是真的胸有成竹？

这个问题，或许我们应该听听专业人士的看法。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对媒体表示，盒马的业态比较多，目前尚不清楚盒马计划新开的70家店铺业态类型如何分布，如果是社区店（盒马MINI店）等小型业态，那么这样的开店数量是合理的，大量新店的开设能够带来更多新增销售的增长，覆盖更多的人群。但这对于资金的需求和盒马组织能力的要求也会高很多。

同时，庄帅表示，盒马接下来的经营还需要平衡不同区域的竞争情况、以及对不同门店的销售情况进行相应的调整和优化。