长沙天普弘学教育公司不按承诺退费

2017年11月接到自称是天普教育培训老师来电，通过其介绍说能帮我报考一级注册消防工程师，考不过退还交的费用;于是通微信缴了500元预定名额费，之后通过微信提供的地址(湖南省长沙市芙蓉区定王台街道五一大道800号中隆大厦1102室)长沙天普弘学教育有限公司，继缴费3480元，共计3980元，开通了一级注册消防工程师协议不过退费班。2018年没考过，2019年也没考过;按照协议约定，本人于2020年6月来到长沙天普弘学教育有限公司申请退款，与其签了退课协议，十月退费;到现在已经过了约定时间了，帐号上沒退回一分钱，也沒接到天普公司的电话，网上找的联系也都联系不上，现在也不知道怎么处理，希望得到有关部门帮助，融易新媒体，能把退款归还。