洛阳市世纪英豪健身私教课不予退课退款

在洛阳市世纪英豪健身（王城店）买了将近三万的私教课，现在因为他们健身房的原因履行不了我的私教课程，为何不予以退课退款？一味的说退不了什么的，消费过的课程肯定是不能退，没有消费的课程为何也退不了？硬性强制要消费吗？首先原因是你们商家造成的，又不是我个人原因。投诉到消协说那里的投诉太多让我们跟商家沟通，融易新媒体，要是能沟通成还需要走投诉吗？很想知道解决办法，因为钱也不是大风刮来的辛辛苦苦赚的啊。希望重视下。