中消协发布“五一”消费提示：“机票盲盒”需理性看待(2)

　　中消协提醒广大消费者在“五一”假期消费过程中要注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身权益受到侵害时，应当本着合法、正当、公平原则，先与商家进行沟通和协商，依法提出合理诉求。如果商家拒不遵守其承诺或者怠于履行法定义务的，可以向商家所在地的市场监管部门或者消协组织投诉。

　　此外，如果商家存在价格欺诈、虚假宣传等行为或者有重大隐患危及消费者人身财产安全的，可拨打12315热线电话进行举报。

　　此外，中消协也敦促经营者要从以下六个方面切实履行法定义务和社会责任，为消费者提供质量合格、价格合理的商品以及有品质、有温度的服务：

　　一是要做好资源供给准备。面对“五一”期间消费者火爆的出行、消费热潮，经营者应当结合消费者的需求做好“备战”，制定相应的应急、协调、调拨等措施，尽量减少消费者在购买商品或者接受服务时面临排长队等候、供不应求等情况。

　　二是要做到明码标价、明码实价。经营者应当禁止采用不明码标价、坐地起价、哄抬价格、串通涨价等违法手段坑害消费者，杜绝“天价大虾”“天价石斛”“酒托欺诈”“合影收费”“陷阱厕所”等各类黄金周“宰客”恶性事件的再次发生。

　　三是要重视对服务合同的履行。经营者要信守承诺和秉承契约精神，严格遵守与消费者的约定，按照合同约定及时向消费者提供相应的商品或者服务，并能保证商品质量可靠、服务不缩水，杜绝单方面取消消费者订单等违约行为。

　　四是要保障消费者安全权。安全权是消费者的首项权利，保障消费者安全是经营者的法定义务。“五一”期间由于消费者人数众多，经营者更是要在提供旅游、餐饮、娱乐等项目过程中，将保障消费者安全权放在突出位置不松懈。

　　五是要坚守法律底线合规经营。“五一”期间，相关监管部门将会加大对交通、景区、餐饮、酒店等方面的监督和检查力度，以保障广大消费者的出行与安全。因此，经营者必须要诚信守法经营，切实维护消费者合法权益，不应抱有侥幸心理，做出一些损害消费者合法权益的不当行为。

　　六是要重视消费者诉求。经营者面对消费纠纷应当依法及时妥善处理，消费者在消费过程中遇到困难的也应积极协助解决，将消费纠纷、消费困难化解在源头，为消费者“五一”假期增添一份风清气朗，促进放心消费。