上海商米科技有限公司支付订单成功，呼叫商家接单失败，钱却没退回

我先找了一家店铺，选好了我要吃的东西。支付成功。开始呼叫订单。店家长时间未接单。经过沟通之后，发现他那边也没有出现有单的信息。然后我去我的订单查看，显示我未支付。但是我却明明支付了。现在是东西也没有送过来，钱也没了。把你们APP的客服电话却说呼叫未成功。你们是要跑路了吗？