2022年冰箱行业用户满意度保持较高水平

中国质量协会宣布2022年冰箱行业用户满足度测评功效

——大容量、保鲜、智能、静音、康健等成果晋升冰箱行业用户体验

　　克日，记者从中国质量协会获悉，2022年，中国质量协会第十一次组织开展了冰箱行业用户满足度监测。今年度监测11个主流冰箱品牌，其市场占有率达90%以上。侦查回收拦截会见、在线侦查、舆情监测等方法，涉及全国29个省份100余个都市，共完成有效测评问卷1778份，获取舆情信息619万余条。

　　冰箱行业用户满足度保持较高程度。2022年冰箱行业用户满足度为83分，与去年持平，保持较高程度。2022年，冰箱的刚性需求和进级换代需求进一步凸显。监测数据功效显示，2022年，融易新媒体，冰箱行业品牌形象同比晋升1.3分，感知质量与去年持平，用户诉苦率同比下降0.8个百分点。由于冰箱近两年价值持续处于上涨的态势，用户感知代价同比下降0.3分。

　　500L以上大容量冰箱受到用户青睐。监测数据功效显示，2022年500L以上容量冰箱的样本占比同比提高5.1个百分点，购置500L以上容量冰箱的用户满足度为85分，明明高于500L以下容量的冰箱。用户认为500L以上容量冰箱的内部空间机关、外观造型颜色搭配和净味除菌结果具有较大优势。

　　价位6000元以上的冰箱用户满足度明明高于行业平均程度。冰箱行业稳步推进高端化历程，高价位冰箱市场份额慢慢上升。监测数据功效显示，2022年，6000元以上价位冰箱的用户满足度为85分，同比晋升1分，比行业平均程度高2分。用户更承认高价位冰箱的冷藏保鲜结果、内部空间机关、净味除菌结果和冷冻本领。

　　节能环保成为用户购置冰箱产物的要害因素，但其实际表示与用户需求有差距。2022年，43.9%的用户购置冰箱时明晰暗示会存眷能耗品级、耗电量等，提及率同比提高了10个百分点，节能环保已经成为用户购置冰箱产物的要害因素。监测数据显示，用户对冰箱耗电量的评价为80.7分（满分100分），在所有产物质量指标中得分最低，在行业绿色化转型历程中，还需进一步低落冰箱能耗程度。

　　冰箱净味除菌结果同比晋升，但仍是用户体验的短板。用户对冰箱康健成果的重视水平越来越高，监测数据功效显示，用户选购冰箱时思量康健成果的比例同比晋升0.9个百分点。2022年冰箱净味除菌结果的得分同比提高了1分，但对比保鲜机能等产物质量指标仍然表示不佳。用户反应的主要问题是净味除菌不彻底、结果不明明、仍存在异味，滋生细菌等。

　　冰箱保鲜机能同比晋升，但冷冻本领表示同比下降。2022年全国多地疫情频发，用户对冰箱保鲜机能和冷冻本领的进级需求越发强烈。测评功效显示，保鲜机能得分同比提高0.2分，但冷冻本领得分同比下降0.7分。冷冻本领作为冰箱的焦点成果，需重点晋升。

　　线上和线下渠道均需重视场景化购置体验，晋升整体购置进程体验。用户对线上和线下渠道销售进程处事的整体体验对比配送、安装处事表示较差。详细主要表此刻产物先容不全面、不专业、利用场景少，处事人员急于销售产物、处事立场较差，购置进程繁琐等。线上和线下渠道需思量用户差异利用场景，创新场景式产物搭配，晋升用户在场景化购置中的体验，并提高线上线下处事人员的处事质量，整体晋升销售进程体验。

　　用户购置冰箱参考线上渠道的提及率持续上升，承认度还需晋升。用户购置冰箱时参考社交分享类APP（抖音、快手、小红书等）、直播（电商直播、企业直播、网红直播等）和网络舆情（微博、电商评论等）等线上渠道信息的提及率同比别离提高17.6、9.5和7个百分点，持续两年晋升。但用户对这些线上渠道的承认度较低，明明低于实体店体验和从亲人伴侣获取的信息。

　　冰箱质量消费体验一连向好。2022年冰箱行业质量消费体验指数47.5，同比上升5.2。冰箱产物保鲜机能、静音结果、智能成果、净味除菌结果及整体处事质量的晋升使得用户体验感加强，用户对品牌承认度增加，忠诚度同比晋升1分，这些方面均有效提高了冰箱行业的质量消费体验。（中国家产报记者 曹雅丽）