百万年薪招保险业“薇娅、李佳琦” 专家称保险直播内容合规性不能放低(2)

　　成交情况如何呢？有保险机构向《证券日报》记者透露，“在直播结束后的两三天到一周时间是成交的高峰，60%-70%的成交都会在这个时间段内达成。”

　　阳光人寿浙江分公司副总经理陆健也对《证券日报》记者表示，“疫情给线下的保险公司带来的巨大挑战。保险直播正是在这场特殊的疫情中得到快速发展。直播肯定是保险行业未来新的业务发展模式和营销方式，能够帮助触达用户，寻找新的增长点。”

　　理性看待保险直播

　　正如上述所说，保险直播火热的一个不可忽视的背景是，今年以来，疫情的发生提高了民众对于保险的关注。

　　一组公开数据显示，从2020年1月19日至2月23日，“保险”一词在百度搜索指数及微信指数的大致走向基本一致，均在疫情开始发展逐渐白热化的1月24日左右开始增长，并在企业陆续开始复工后增长速度有所增加。

　　在保险因疫情得到较高关注的背景下，保险机构或营销员趁势而为，探索保险直播确实已有较为丰厚的土壤。此外，国人的保险意识也正在逐步进阶。

　　人保健康电子商务部销售管理处处长黄儒在接受《证券日报》记者采访时表示，融易新媒体，“直播作为当下流行的与用户建立交互的方式，是能够提高大众对于保险的认知和降低决策门槛的。但保险作为金融类的产品，对于直播内容的合规性要求不能放低。应探索如何做‘既严肃又活泼’的保险直播，通过自有的直播人才，结合专业保险内容，在前端转化为互联网用户感兴趣的内容。

　　此外，目前保险直播也非“法外之地”。北京银保监局于6月份发布《关于保险网络直播和短视频风险提示的通知》，对辖内保险机构着重进行三方面提示，要求各保险机构应当按照“实质重于形式”的原则，区分不同情形严格落实保险法律法规和规范性文件要求。

　　通知要求保险机构严格区分保险短视频、直播业务形式。其中，开展保险短视频、直播销售活动，消费者可以通过视频提供的投保链接自主完成在线投保的，属于互联网保险业务的应当符合《互联网保险业务监管暂行办法》的有关规定。值得关注的是，通知还要求保险机构严格规范保险短视频、直播有关主体；严格管理保险短视频、直播相关内容。

　　阳光人寿浙江分公司副总经理陆健对《证券日报》指出，“我们也看到，首先，部分直播主体保险业务相关经营资质的缺失，二是部分直播仅对保险产品作局部描述，甚至含有误导性描述，并存在服务能力不足，对后续保费、健康告知等没有充分说明。三是违规承诺、虚假宣传以及其他违规操作。个人认为监管部门应完善配套制度、加强监管，营销机构应强化服务意识，直播平台也要规范运营机制。”他强调，“目前，保险直播仍处于起步阶段，模式还有待完善，行业也在不断摸索、试错的过程中。因此，我们在直播中不是以营销为主要目的，更多是保险知识的普及和引导，结合时下的热点话题，帮助用户发现自身的保障需求，解答用户对于保险的各种疑问。我们乐于看到用户通过直播增加了对保险的认识后，再进行购买。”

　　陈文也提醒称，“应当理性区别保险直播与其他带货直播，保险产品的特性，决定了它不是冲动型消费产品。例如，观看一场美妆主播带货及零食主播带货的直播，用户可能每场都会有想消费的东西和收获，但保险直播做带货模式肯定是不可持续的，不应以单场成交来衡量。长期来看应该更多倾向于内容的输出，以保险教育、健康教育为主，并做好产品的充分信息披露并进行风险提示。”