互联网保险销售乱象频发 因误导销售微保被罚

　　近日，中国银保监会网站发布公告称，因在手机网页“微医保住院医疗”投保页面以“领取”代替“投保”，以“仅剩XXXX份”进行营销，且未引导客户如实健康告知，微民保险代理有限公司被罚款12万元，两位当事人被警告并罚款2万元。

　　行政处罚信息公开表显示，行政处罚依据为《中华人民共和国保险法》第一百三十一条第(一)项、第一百六十五条、第一百七十一条，作出处罚决定的机关为中国银保监会深圳监管局，作出处罚决定的日期为2020年8月7日。

　　对此，微保方面回应，针对上述问题，微保高度重视，成立专项工作小组，已于2019年11月调整完毕，并全部下线该类宣传用语，并就相关问题逐项整改，落实到人，完善制度流程。据悉，微保是腾讯控股的保险代理平台，主要在通过微信App展业，通过微信小程序进行进行保险购买、查询以及理赔。

　　事实上，随着近几年互联网保险的快速发展，销售乱象也是频频发生。来自银保监会数据，2019年接到互联网保险消费投诉共1.99万件，融易新媒体，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍。销售误导和变相强制搭售等问题突出，侵害了消费者权益。

　　值得注意的是，为规范互联网保险销售行为，维护消费者合法权益，今年6月银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确销售页面和销售页面管理的定义。对销售页面管理主体、互联网保险销售行为的边界和销售风险点管控作出要求。特别强调销售页面只能设置在保险机构自营网络平台，且需要与非销售页面进行分隔。对于重要条款内容，要求单独设置页面展示，且由投保人自主确认，保护消费者知情权。

　　与此同时，明确可回溯内控管理。主要对可回溯资料内容、保管、安全防护及相关内控制度作出规定，要求保险机构建立全面、系统、规范的内部控制体系。特别强调互联网保险销售行为可回溯资料应当可以还原为可供查验的有效文件，销售页面应当可以还原为可供查验的有效图片或视频，以便调查检查使用。