财险改良行动不绝 中小险企或可“弯道超车”(2)

　　1.简化优化流程。结合常态化疫情防控要求和车险实际，简化和优化承保、核保、接报案、查勘、定损、理赔等流程，积极运用科技手段，大力提升线上化数字化车险服务能力和水平，有效提高车险服务的全面性和便利性。

　　2.加大服务投入。切实扭转以高手续费投入等进行非理性竞争的粗放发展模式，将更多资源投向客户真正需要的理赔等服务领域，优化理赔资源配置，推动车险从费用竞争转向服务竞争，提高消费者满意度。

　　五是持续保持监管高压态势。各银保监局要认真履行属地监管职责，加强辖区市场改革预期管理，遏制市场乱象反弹苗头，推动车险市场秩序持续好转。

　　对于《通知》强调的提升车险服务水平，闫伟光表示，从费用竞争向服务竞争转型已是大势所趋，建议对创新服务和创新产品搭配上专利保护，避免同质化现象。

　　“如果渠道费用能少些，自己的花费能少些，更多的花费在提升服务水平上，并且能像抓酒驾一样把‘非理性竞争’这个毒瘤摘掉，对行业就是正向的。”闫伟光说。

　　王向楠也乐观地表示，监管者鼓励推出差异化、专业化的产品以及提升服务，对于有技术优势和商业眼光的中小财险公司来说，可能实现弯道超车。