2019年“3·15”即将来临，人们对于产品品质更加关注，尤其是居家生活中必不可少的家居产品。为此，麻辣财经《家居产业周刊》特策划“‘3·15’家居品质探源”系列报道，第二篇以消费者对著名品牌科勒的质量和服务投诉为例，探寻智能坐便器存在的品质问题。
根据消费者向记者的投诉，科勒智能坐便器先后出现不能自动冲水、不能自动上水、不能自动翻盖、侧面按钮失灵等质量问题，并经历了9个多月的“售后拉锯战”后仍然无法彻底解决。作为国际知名品牌，科勒智能坐便器质量遭疑，众多国产品牌也屡登质量黑榜，这让人不得不质疑：应消费升级需求而红火的智能坐便器，为何质量那么不靠谱？
科勒坐便器遭投诉
一位消费者同时购买了3个同款科勒智能坐便器，3个均出现问题，这是一种什么概率？
2019年2月28日，杨女士向麻辣财经记者发来一封针对科勒的《投诉书》，称其2017年6月23日从红星美凯龙东五环店花8万多元购买了3个型号为“K3900T”的科勒智能坐便器，并于9月底投入使用，但从2018年3月20日起，3个坐便器接连出现问题，直到现在都无法解决。
2018年3月20日，有一台智能坐便器不能自动冲水，报修；
2018年5月13日，有一台智能坐便器不能自动上水、无法冲水，报修。维修师傅检查后更换了球阀，称，“冲水问题是产品缺陷，此款产品很多都出现了这个问题，产品需要升级，不然可能还会出问题”；
2018年7月27日，有一台智能坐便器不能自动翻盖，维修后翻盖功能反应仍然很慢；
2018年12月3日，智能坐便器侧面按键失灵，无法修复；
2018年12月23日，智能坐便器完全不能使用
……
《投诉书》中，杨女士详细列举了科勒智能坐便器出现的各种问题。“自从安装到现在能正常使用的时间一共不超过几个月，频繁出故障，并且维修不及时。”
售后问题久悬不决
任何品牌产品都可能出现问题，但如果一直无法解决，其中原因就耐人寻味了。
实际上，在科勒智能坐便器出现问题后，杨女士便提出退货或换货，但并未能等到退款或新产品，等来的是长达9个多月的“售后拉锯战”。
2018年5月，当智能坐便器出现问题后，杨女士第一时间向科勒进行汇报，希望将产品进行升级，但科勒方面以“升级的机器还没从厂家运过来，具体时间不能确定”为由进行拖延。2018年6月27日，科勒店面销售员通过微信回复杨女士：“一般卖的没有像这个总出现问题，不知道是不是使用的问题。你直接打4008202628报售后吧，以后你直接打售后电话就行。”在杨女士一再请求退货的情况下，销售员表示：“退货？产品行不行不是咱们定义的，你得打售后电话，售后去定。”
“售后客服和店面一再强调可以售后维修不能退换，但却一直都修不好。”杨女士表示，到2018年底，科勒坐便器“不能自动上水、冲不了水”的问题不但未能解决，还产生了不能自动翻盖、马桶侧面按键失灵等一系列新问题。
2018年12月，杨女士再次向科勒提出维修的诉求，直到2019年2月才有维修人员上门检查，但问题依旧没有得到解决。厂家频繁维修无法根治问题，科勒店面方面又不能进行坐便器退换，让杨女士陷入进退两难的尴尬境地。直至2019年2月底杨女士扬言要将其投诉到“3·15”，科勒方面才终于同意为其更换全新的智能坐便器，但该款产品售价比之前杨女士购买的那款低了将近45%，功能也有所减少，杨女士并不满意。
3月6日，麻辣财经记者致电科勒中国区副总裁徐赣华，他表示此事具体情况他目前并不了解，电子产品需要拿回来检测，才能确定是电子部件、设计环节，还是在不同环境使用下出现了问题。“一般售后渠道反馈到相关部门，总部会有质量检测、产品研发等相关部门做一些正规的确认，如有进展会第一时间通过售后渠道反馈。”
品质失控原罪或是电器
杨女士遇到的问题并非偶然，近几年科勒及旗下品牌的智能坐便器多次现身质量黑名单中。
