辛巴带货假燕窝后续：部分消费者暂未获赔 涉事公司股权变动(2)

　　澎湃新闻通过与多家直播间客服沟通了解到，直播销售服装、护肤品产品偏多，服装商家大部分有自建工厂，护肤品多数则为代工厂生产，少数直播间没有产品质检证明。至于直播销售食品的商家，有些店铺有营业执照和质检报告，而有些则缺失。

　　那么如何对直播卖货监管到位、维护消费者权益呢？中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江接受澎湃新闻采访时给出了以下观点：

　　首先，直播经营者不能太短视，尤其是头部企业更要带头诚信守法，带头承担相应的社会责任；其次，要加强监管，划定底线，越过底线的必须严格依法处理，不容许损害消费者权益和行业信誉的商家有任何侥幸心理。

　　对于消费者权益的维护，从商家层面来说，商家必须要有信息公示的义务，比如《中华人民共和国电子商务法》第十五条规定：电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息等，以确保消费者的知情权得到保证；第二，商家应真实全面地介绍商品信息，杜绝虚假宣传；第三，商家要确保所销售的产品符合质量标准，这是对消费者的人身及财产的保护；最后，完整的售后服务体系十分必要，当产品出现问题时，消费者可以及时与商家联系并解决问题。直播带货属于远程购物，应当要执行七天无理由退货的规定，这也是商家要履行的法定义务。

　　从监管层面来说，直播带货存在已久，尤其是近几年一些大品牌的介入让直播带货平台规模变大，但对于直播带货的规范相对滞后。监管部门目前对直播带货行为保持审慎包容的态度，然而当前有些直播带货中存在虚假宣传、售后服务没有保障等，甚至出现违法行为，此次假燕窝事件就是一个例子。如果主播和商家虚假宣传产品，监管层需要追究其民事责任和行政责任，融易资讯网（www.ironge.com.cn），除了商家需要退款赔付之外，还要对主播进行罚款并向社会公示，这也是对消费者的交代。