直播带货“翻车”频发倒逼销售自律 助力实体经济价值不容抹杀(2)

　　除行业协会外，燕窝相关的国家标准也正在制定中。据卫健委官网显示，融易资讯网（www.ironge.com.cn），2018年卫健委发布“关于印发2018年度食品安全国家标准立项计划的通知”，在2018年度食品安全国家标准立项计划中，就包括“燕窝及其制品”的国家标准制定计划，负责制定标准的承担单位包括厦门出入境检验检疫局检验检疫技术中心、广东出入境检验检疫局检验检疫技术中心、中国检验检疫科学研究院、北京市卫生和计划生育监督所和全国城市农贸中心联合会。

　　广东省燕窝产业协会会长张雅琴表示，此次事件一方面引发行业检讨自律，另一方面是汇聚力量，推动各项标准的建立，保障各个市场主体在健康良性的环境中生存和发展。

　　赔付金创消费者权益补偿纪录

　　事实上，当虚假宣传等售后问题爆发时,以个人IP为号召力的带货主播无疑会是第一时间被质疑的对象，也将是相关舆情的最大受损方。业内人士表示，作为每年带货上千款的头部主播，基本不存在主动为一两款厂家产品去虚假宣传、“砸自己饭碗”的动力，“大概率是被厂家忽悠了”。

　　电商法起草组成员、对外经济贸易大学教授王健也认为,虽然严格上讲,主播要比一般消费者更加了解产品相关细节,但不排除某些产品信息超出了主播的专业能力范围,因此不能要求主播对产品的所有细节都了如指掌。

　　北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示,原则上主播对于自己宣传推广的产品需要履行基本的审核义务。“比如相应的产品合格证、批文批件有没有,但如果商家或品牌提供了虚假的证明使其看似证件资质都齐全,那主播也不可能每个都去查证,所以主播的审核义务还是需要限定在一个合理范围。而辛巴已然展示了品牌方提供的产品资质,并不存在不合格和假货问题,同时该品类无强制标准,这也是争议点所在。”

　　根据辛巴方面披露与品牌方广州融昱签署的品牌推广合作协议，其所售商品所展示的资料系由广州融昱提供，广州融昱须保证提供给辛巴在平台上展示的商品产品说明、介绍、图片等信息资料，不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益，且符合生产国销售国的相关法律、法规、政策等，否则产生的和损失均由广州融昱承担。

　　由此可见，本应是首先负责的广州融昱在产品信息传递方面或存重大失实,在责任判定之前,辛巴先行赔付6000万的决定亦存在品牌方拒绝赔付的可能。对此辛巴表示，无论结果如何，都应该坚决维护消费者权益并坚决负责到底，同时会依据合同及法律规定追究品牌方责任。

　　6198万元的赔付金,是目前直播电商行业中规模最大的一次消费者权益补偿举措。而且主动担责、不断反思改进的态度,也无疑为直播行业未来持续发展发挥到了示范效应。因此,有业内人士认为,辛选在此次燕窝事件中所吸取的经验教训以及最后所采取的措施和正面面对的态度,都将给直播行业一个很好的案例启示,或将成为行业走向规范化的契机,加速促进行业的发展与监管完善。

　　直播电商行业待迎爆发式增长

　　据艾媒数据中心公布的直播带货数据显示，2017年直播电商规模为190亿元，2018年增长到1330亿元，2019年迅速增长到4338亿元，2020年预计将达到9610亿元，在线直播用户将达到5.24亿人。

　　随着直播带货行业的飞速发展，越来越多的明星、网红、企业家一并涌入，直播带货成了全民追捧的热门行当。然而火爆背后，关于直播带货品控不严、夸大宣传、数据造假等现象频发，亦引发舆论热议。

　　据中消协发布的“双11”消费维权舆情分析报告显示，今年“双11”促销活动期间共收集有关“直播带货”类负面信息334083条，主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。从本次监测的舆情反馈来看，直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。不仅如此，相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系，同时，商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”亦引发消费者围观吐槽。

　　面对以上问题，相关部门也出台了监管政策。11月6日，国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，明确了压实有关主体法律责任，严格规范网络直播营销行为，依法查处网络直播营销违法行为。