芝华仕婴儿床多项不达标 婴幼儿容易翻出床外存在安全隐患(2)

　　“我们按送货时间看搬家日子，到12月20日没有任何消息与动静，加之我们看好搬家日子，有点着急，问淘宝商家客服，客服说，得1月初才发货”

　　于是，陈女士致电商家400客服投诉，“受理投诉的客服，听我描述我过程，第一句话就说：要不你退货吧”

　　陈女士说，“服务粗暴，恶劣”。

　　对于号称头等舱的芝华仕沙发，投诉最多。投诉内容为，沙发正常使用过程中多处出现非人为使用质量问题，多处破损;沙发皮革TVOC气体严重不达标，气味大;真皮沙发脱皮掉漆;沙发靠背变形，融易资讯网（www.ironge.com.cn），严重塌陷等众多问题。

　　芝华仕发展乏力敏华毛利不降反升

　　据《中国经营报》报道，芝华仕近年来的发展日益显现出乏力的迹象。

　　根据敏华控股《2018财年报告》(2017年4月1日-2018年3月31日，下略)，在报告期内，敏华控股在中国共拥有2537间“芝华仕头等舱”品牌沙发及五星床垫专卖店，品牌专卖店净增长424间。进入2019财年，中国门店数量增加至2614间，净增长数下降为215间。根据《2020财年上半年报告》，报告期内，敏华控股在中国(包括香港)的专卖店数量为2713间，净增长数为99间。

　　与门店增长速度降低相对应，敏华控股近年来的营收增速也开始下滑。

　　2018财年，敏华控股实现营收100.27亿港元，同比上涨28.9%;2019财年，敏华控股实现营收112.58亿港元，同比上涨12.3%。到了2020财年上半年，敏华控股的营收为55.93亿港元，同比增长1.9%。

　　在此过程中，营收大头沙发及配套产品业务的收入增速与占比也不断下降。

　　与上述三个时间段对应，敏华控股来自沙发及配套产品业务的营收分别为80.76亿港元、86.16亿港元、38.31亿港元，分别同比增长15.7%、6.7%、-7.6%，占总营收的比例分别为80.5%、76.5%、68.5%。

　　敏华控股整体的毛利率却不降反升，由2019财年上半年的32.23%上升至2020财年上半年的34.98%，来自沙发业务的毛利率也由35.0%提升至37.8%。在《2020财年上半年报告》中，敏华控股给出的理由为，“主要原因是材料价格下降，包括化工产品及真皮”。

　　记者发现，2019/2020年中期，敏华控股的原材料成本为29.59亿港元，比上年同期的30.42亿港元下降2.7%。其中，沙发的主要原材料中，真皮的成本下降12.2%，钢材成本下降10.8%，其余材料如木夹板、印花纸、化学品、包装纸等，成本均有不同程度的下降。