举报美的“无风感”空调虚假宣传 消费者获全额退款

　　记者9月1日获悉，公开实名举报美的“无风感”空调涉嫌虚假宣传的贵阳消费者已与企业达成和解，在当地市场监管部门调解下，美的方面向消费者全额退还空调购买费和安装费。

　　今年7月，贵阳消费者于泽购买了一台美的“无风感”空调，购买前曾多次向销售人员强调要购买无风的空调，销售人员也再三确认空调无风，结果安装使用后发现该空调有明显的风感。为此，于泽在网上实名公开举报，称美的在宣传销售过程中违反《消费者权益保护法》和《广告法》的规定，涉嫌虚假宣传，并提出“退一赔三”的赔偿请求。

　　近日中国证券报记者从于泽处获悉，经过贵阳当地市场监管部门介入协调，美的方面自行拆除收回售出的空调，并按照空调原价赔偿了消费者4699元的购机费和340元的安装辅材费。

　　当地市场监管部门出具的投诉调解书显示，除了上述退款协议外，消费者和美的方面还自愿达成另外两条协议：“投诉人把网上发表的相关评论进行删除；双方对此事不再追究。”

　　于泽和美的空调签署的协议书显示：美的“无风感”空调自上市以来没有进行任何虚假宣传。因商场销售人员在给消费者介绍产品不完整，导致消费者理解美的“无风感”空调是“无风”空调购买了该产品，消费者在使用后体验感不好，服务不满意，所以向相关部门投诉，现在双方通过协商相关事宜达成一致意见。

　　“前后协商沟通了好多次，不想再折腾。”于泽说，融易新媒体，虽然没有按照当初提出来的“退一赔三”进行赔偿，但最终还是接受了美的方面提出的解决方案。签完协议后，已经在美的方面要求下，将网上的公开举报信删除。

　　针对此事，美的空调市场部相关工作人员回应中国证券报记者称，无风感的原理，源自层递式气流柔化科技。其实，“无风感”空调，不等于“无风”空调。根据《具有无风感模式的分体式房间空气调节器》标准规定，无风感空调器的空气流动速度平均值不应大于0.3米/秒。上市5年来，美的“无风感”系列空调市场累计销量突破500万套。