邮寄近1.5万元包包 到货拆箱变耳机？顺丰：赔付90%

　　8月5日，济南的小顾通过顺丰速递向北京的朋友邮寄了一只价值约1.5万元的包包，令她没想到的是，等到快件第二日送达，朋友拆箱后发现包包不见了踪影，里面装着的竟是一个耳机。接下来的20多天里，小顾多次与顺丰方进行沟通，想弄清楚自己的包究竟去了哪里，“除了邮寄站点给我说过一次是单子贴重复了，我就再不知道调查情况了。”她说，这只包包邮寄时购买还不到1个月，如今下落不明，快递公司提出的“仅赔偿50%”的方案让她实在无法接受。对此，29日顺丰速递方面表示经过沟通，同意赔偿消费者遗失快件价值的90%。

顺丰邮寄奢侈品包，到货拆开竟变耳机

　　今年7月中旬，济南姑娘小顾托人在英国代购了一只她心仪已久的包包，“当时花了14980元，为了买这个包我也攒了挺久的钱。”小顾说，前几天背包出门时，包身上不小心滴上了一点油渍，“我用东西很爱惜，就想着赶紧把包送去保养清洁一下”。由于包包所属品牌在济南的专柜没有这项业务，小顾选择将包邮寄给北京的朋友代为送保，“因为包本身价值比较高，出于信任，我当时特意选择了顺丰。”

　　5日，小顾将包放入盒中包装结实后，通过顺丰速递发出，“发快递的时候还提醒了快递小哥里面的东西挺重要，希望小心一些。”她说，6日中午左右，北京的朋友收到了包裹，可对方发来的开箱视频却让小顾大吃一惊，“箱子里根本不是我的包，是一个耳机。”

　　朋友发来的包裹视频里，箱子中只有一个头戴式耳机，并没有小顾邮寄的包包，而小顾看到放置耳机的箱子后，也察觉出了不对，“我放包用的包装箱是比较大的，现在收到的是一个挺小的箱子。”邮寄的包包变成了耳机？感到既着急又疑惑的小顾第一时间跟快递公司取得了联系。

站点称“单子贴重复了”，仅赔一半消费者难接受

　　“我打了顺丰的客服电话，他们那边说会积极帮忙调查。”小顾说，发现问题后，朋友已经将耳机退回给了顺丰，这期间自己一直询问对方包的下落，大约3天后，邮寄站点的一位主管告诉她朋友收到的耳机本应是发往其他地址的，出现问题的原因是快递单贴重复了，“既然是寄错了，那总该帮我把包找回来吧，可不光包一直找不到，再打客服问进展也不告诉我，说是公司内部流程，不能告知。”她不明白，明明自己是当事人，为啥没权利知道调查情况？

　　就这样又过一段时间，在小顾的一再催促下，顺丰速递的理赔人员告诉她目前已进入了理赔程序，融易新媒体，“我想包找不回来，能给赔也行，可他们那个条件根本没法接受。”她说，自己按照快递公司要求提供了包包的有关价值凭证，顺丰第一次提出的赔偿意见是购包款的15%，在遭到小顾拒绝后，赔偿金额提高到了50%，“我这可是新包，而且包包是他们给我寄丢的，只赔一半太可笑了”。

　　除了赔偿问题，更令小顾感到郁闷的，是对方处理这件事的态度，“不主动联系我就算了，现在连电话也打不通了，我想找他们只能打客服。”她说，邮寄站点的主管一再跟她表示说他们的快递员工资都不高，包包太贵了，赔偿有难度，“可我买这个包也很不容易，我感觉自己被道德绑架了，好像找他们理赔很过分一样。”

　　顺丰同意赔付90%，律师称丢件可要求实际价值赔偿

　　小顾邮寄的包到底为何会消失了？为了弄清事情经过，29日中午，记者与顺丰速递取得联系，对方表示会记录相关问题后，安排有关负责人员进行答复。

　　“首先对于消费者遇到的问题，我们感到非常抱歉。”29日晚间，顺丰速递一工作人员表示，当时为小顾邮寄快件的快递员刚参加工作不久，可能由于业务不够熟练，导致出现了快递单黏贴错误的情况，“发现问题后我们也是在积极查找丢失的快件，只是暂时还没有找到。”上述工作人员表示，29日下午公司又与小顾进行了沟通，愿意尊重她的意愿，双方达成一致，赔偿丢失快件价值的90%，“后续我们还是会继续对丢失的快件进行查找。”