瑞幸咖啡的私域自救：建9100多个群 从拉新转变为留存和提频(3)

　　瑞幸：他们要依赖于生鲜门店本身的数据化水平，如果本身没有产品和库存数据，就不方便了。瑞幸会把库存数据，从原来门店供应链管理数据中剥离出来，一般临期商品的折扣会很低，甚至可以达到五折以下，如果卖好了可以降低商品损耗率，提高门店尾货商品的销量，分摊运营成本。

　　这个功能既要依赖公司本身的门店数字化能力，还要依赖社群的存在，否则运营成本会比较高，我们会在这几天上第一版。下午4点后是闲时，所有的商品损耗可能在7点发生，所以理论上讲，瑞幸下午到晚上的单量还会有一波或两波增长。

　　见实：社群运营策略有参考社交电商的玩法？

　　瑞幸：他们主要偏社交电商，而且不是LBS(地理位置信息，这里指围绕门店附近)为主。瑞幸是LBS(门店)为主，基本上是方圆1公里的生活网络。

　　现有的传统咖啡零售门店很多不具备数字化基础，玩社群难度更高，因为要把社群数据和原来的App、小程序数据打通，和用户消费数据打通，之后再去千人千面地有效刺激。虽然听起来简单，但很多门店都不具备条件。

　　可以说，瑞幸打通了用户数据和门店数据，整合了从App到微信社群的用户触点，这些数据资产和试验还是蛮创新的。

　　我们下一步要试验的，就是每周一对一触达。其中首先要排重，比如在App里领过券的用户，就不会再在私域里发了。其次知道用户的消费习惯后，会针对不同用户设计不同的产品和促销，在保证商品利润的同时，也能满足用户的不同喜好。

　　见实：你们的数据分析系统做的很强，打点打的很细？

　　瑞幸：对。瑞幸之前的数据基础就很好，现在就是把社群数据和用户、门店数据打通。把用户都加到了企业微信上，做精细化运营。

　　见实：私域和社群的人数极限，你们估算最高是多少万人？

　　瑞幸：要是能做到社群有200万人，每天直接带来杯量至少7万杯。如果再通过运营手段，应该能直接达到10万杯左右。一个月就能带来300万杯增量。当然，瑞幸现在的核心指标不是马上起销量，而是先建私域流量池。

　　见实：速度挺快。

　　瑞幸：没对比过，不知道快慢。说建群就马上建了那么多，每天到点就要把入群的二维码关掉，不然很多人进不了群，之前一天的进群上限是5-10万人。

　　另外，目前是灰度测试，没有一下就把全国门店都打开，比如先开50个店，试验成功后再逐步放开，这样做比较稳，否则一下过来的用户太多，服务跟不上。瑞幸这方面的经验也在摸索，很多都是看了见实的私域流量白皮书。

　　见实：社群对用户下单的频次、单价提升怎么样？

　　瑞幸：用户在进群后下单的月频次，比进群前提升了30%左右。单价提升则更多是因为瑞幸的价格调整，和社群无关。

　　理论上价格提高后，频次会降低，但我们的进群用户本身是中高频用户，进群后提醒频次提高了，消费频次反而也提高了。

　　见实：现在社群订单的比例，跟App、小程序大概的差别怎样？

　　瑞幸：在社群里下单也是通过小程序，我们发的券都是直接去小程序消费，当然也会有部分用户去App消费。目前社群用户每日直接群内活动消费3.5万多杯，我们预估间接提醒消费可以给小程序带来超过10万杯/每天。