ESG调研进贝壳：机构、学界、企业共话可持续发展路径

12月15日，“标准之上”贝壳ESG调研行活动在北京举办。活动邀请评级机构、ESG专家、金融机构、媒体、其他企业代表等，融易新媒体消息，深入北京链家门店，开展实地调研；参观贝壳总部，听取贝壳ESG发展成果汇报；举办专题研讨会，共同探索企业ESG提升新路径。

门店调研 品质服务与社区友好双行

ESG，即环境、社会与公司治理，是整合多维度因素衡量企业可持续发展能力与长期价值的理念和实践方式。近年来，我国高度重视生态文明建设，已明确提出2030年“碳达峰”和2060年“碳中和”目标，企业作为实现目标的重要参与方，有责任、有义务为全球的ESG治理贡献力量。

调研组一行首先来到北京链家东湖湾一期店进行实地调研，详细了解北京链家在ESG相关领域的举措与建设成果。

北京链家22年来始终践行对客户好、对社区好、对经纪人好的举措，践行“有尊严的服务者，更美好的居住”这一使命。

在对客户好方面，为保障客户房产交易安全，北京链家在2013年推出“四大安心服务承诺”，经过十年迭代升级形成“九大安心服务承诺”，截至2023年11月底，已累计退赔垫付金额达12.53亿元。

除了为客户的交易安全提供保障，北京链家也持续通过数字化手段提升交易便捷性。2022年5月，北京链家在2021年首推“随心签”的基础上，推出“线上贷签”服务，最快15分钟就可以完成线上贷款面签。截至目前，北京链家线上贷签率达到77.45%。

在对社区好方面，早在2014年，北京链家依托门店资源提供便民服务，并在今年7月，升级为免费打复印、免费充电桩、免费擦玻璃、免费手机课、免费补给站五大社区服务。今年内已累计为居民打印166万余份文件、为3万余户家庭提供擦玻璃服务，免费充电桩服务超10万人次。

此外，在北京市各级工会统一部署和支持下，北京链家门店化身为户外劳动者暖心驿站，让环卫工人、快递外卖小哥可以随时进店喝杯热水、歇歇脚，截至目前已服务2000余万户外劳动者和周边居民。作为门店中的优秀代表，北京链家东湖湾一期店获得了北京市总工会“工人先锋号”的荣誉称号。

ESG调研组一行还体验了“我来教您用手机”课程。项目开展五年来，北京链家经纪人日常化身“志愿者”，累计进入1600多个社区，服务16万余人次，助力老年人跨越数字鸿沟。

在对经纪人好方面，北京链家通过师徒带教、培训体系、搏学大考等举措，推动经纪人的专业化进程，并为此打造了20余个培训项目，覆盖全业务链条、全成长周期。

此外，今年7月，北京链家对门店进一步升级，推出首家6.0门店，为经纪人打造优质的服务场域。同时，6.0门店采用优质建筑材料贯彻环保理念，以及通过“24小时社区服务中心”进一步提升社区友好程度。

北京链家党委书记尹晓珺表示，北京链家有近1400家门店、2.8万名经纪人，他们的特点就是点多、人多、面广，在日常工作中扎根社区、服务社区，连接社区邻里。未来，北京链家将持续聚焦居民生活里的“关键小事”，助力打造“一刻钟便民生活圈”。

成果展示 ESG理念根植贝壳成长基因中

门店调研结束后，调研组一行前往贝壳总部，听取贝壳ESG发展成果汇报。

贝壳执行董事、首席财务官徐涛表示，贝壳在创立公司之初，将对消费者好、对服务者好的理念落地到实际举措中，良币驱逐劣币，推动这个行业进步。虽然这个过程中会有很多阻力，但是贝壳坚持长期主义，做难而正确的事情，努力保障消费者和服务者的利益，行业也因为我们的存在有了一些改变，这正是ESG理念于贝壳基因中的根植。“贝壳结合自身战略及业务特点，对标联合国可持续发展目标，确定了覆盖环境、社会、管治三个领域的行动方向，积极回应利益相关方关注，共创可持续发展价值。” 

贝壳持续推动行业进步，引领美好居住。贝壳通过ACN经纪人合作网络、“楼盘字典”等基础设施，帮助经纪人更好地协作、更规范地作业，以客户正反馈牵引服务者做正确的事，引导行业共生共赢。在慢行业中，贝壳持续迭代品质服务。在房产经纪领域，贝壳率先提出真房源服务承诺，并倡导合作品牌共同履行服务承诺，共建良好交易环境，给予客户品质服务。在家装家居领域，圣都和被窝先后发布“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，囊括签单、设计、选材、施工、交付、售后的装修全服务流程。在美好租住领域，贝壳致力打造“省心租，安心住”的租住环境，多层次扩大优质供给。