广州：房地产中介机构要合理降低住房买卖和租赁中介服务费用(2)

　　(三)合理确定经纪服务收费。房地产中介机构要合理降低住房买卖和租赁中介服务费用。鼓励按照成交价格越高、服务费率越低的原则实行分档定价。引导由交易双方共同承担中介服务费用。房地产中介机构不得收取任何未予标明的费用，不得利用虚假或者使人误解的价格手段实施价格欺诈。具有市场支配地位的房地产经纪机构，不得滥用市场支配地位以不公平高价收取中介服务费用。房地产互联网平台不得强制要求加入平台的房地产经纪机构实行统一的经纪服务收费标准，不得干预房地产中介机构自主决定收费标准。住建(房管)部门和市场监督管理部门依职能对具有市场支配地位的房地产经纪机构开展监督检查。

　　三、规范服务行为，提升服务质量

　　(一)规范房源信息发布。房地产中介机构及其从业人员发布房屋租售信息应当经当事人书面同意，房屋租售信息发布后出现成交、当事人撤销委托或者委托期限届满等情形导致委托终止的，应当即时删除发布的信息。在房地产互联网平台发布房源信息的房地产中介机构应是在房地产行政主管部门办理机构备案的公司，发布的房源信息应附有经房地产行政主管部门房源核验系统核验后的房源编码。对商业网站、移动设备应用程序等网络信息发布平台发布虚假房源信息的，由市住房城乡建设局、各区住建(房管)部门、南沙综合行政执法局认定后联系网信部门依法处置。

　　(二)规范合同签订。各区住建(房管)部门、南沙综合行政执法局和各镇(街)要监督检查各房地产中介机构使用市住房城乡建设局和市市监局联合制订发布的中介服务合同、存量房交易认购协议、住房租赁合同示范文本。房地产中介机构应当在经营场所醒目位置公示合同示范文本，方便交易当事人使用。推行房地产中介服务合同网签和统一编号管理制度。房地产中介机构促成房屋交易，应当通过房屋网签备案系统办理房屋买卖、租赁合同网签备案。

　　(三)交易资金托管。房地产中介机构促成存量房交易的，应书面告知双方当事人可以选择存量房交易托管专用账户划转交易资金。除交易当事人提出明确要求外，购房款应纳入资金监管账户。房地产中介机构及其从业人员不得代收代管存量房交易资金。

　　(四)保护个人信息。房地产中介机构及从业人员收集、处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得不法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得不法买卖、提供或者公开他人个人信息。房地产中介机构要建立健全客户个人信息保护的内部管理制度，严格依法收集、使用、处理客户个人信息，采取有效措施防范泄露或不法使用客户个人信息。未经当事人同意，房地产中介机构及从业人员不得收集个人信息和房屋状况信息，不得发送商业性短信息或拨打商业性电话。

　　四、严肃查办违法违规行为，融易新媒体消息，建立完善工作机制

　　(一)加大违法违规行为查办力度。房地产中介机构及从业人员不得为法律、法规、规章禁止交易的房地产提供代理、居间等经纪服务。各区住建(房管)部门、市场监管主管部门和各镇(街)要加大房地产市场秩序整治力度，充分发挥12345政务服务便民热线作用，建立完善通过电话和单位网站等方式受理投诉和曝光的工作机制，会同有关部门依法查办“黑中介”、侵犯个人信息合法权益等违法违规行为，举报典型案例。对存在违法违规经营行为的房地产中介机构，要依法通过限制网签资格、注销备案、公开举报、记入信用档案等手段进行惩处，并将有关原因公告税收、金融等部门，积极发挥多部门联合惩戒作用。对房地产中介机构相关违法违规信息，各执法主体要及时按要求填报省执法平台等系统，通过信用广州等平台对外公示。

　　(二)加强行业自律管理。房地产中介协会要健全行规行约，完善房地产中介服务标准和执业规则，引导房地产中介机构及从业人员依法合规经营。对房地产中介机构及从业人员存在收费不规范、侵犯客户个人信息合法权益等情形的，房地产中介协会依据行规行约给予自律处分和信用扣分。要加强业务培训，强化中介机构从业人员业务技能，提升中介机构的服务品质。

　　(三)建立完善工作机制。各区住建(房管)部门、市场监督管理部门、南沙区综合行政执法局和各镇(街)要坚持整顿规范与制度建设并重、加强管理与改善服务并重、曝光受理与主动监管并重，对整治中发现的问题进行分类梳理、举一反三、系统整改，有针对性地制定和完善房地产中介服务制度，促进房地产市场健康发展。

　　广州市住房和城乡建设局 广州市市监局

　　2023年10月30日