投诉长沙兴汝金城小区频下瓷砖雨

天心区兴汝金城小区外墙严重脱落，几千居民生命安全无保障。

我们是天心区桂花坪街道兴汝金城小区的业主。自小区交房不久后，外墙瓷砖便频繁、严重、大面积掉落，多次差点砸到人。小区开发商和物业实际控制人为同一人，均不愿承担任何责任。去年下半年以来，业主们多渠道投诉，市住建局介入勘察，街道社区多次协调，但都未能解决问题，小区居民的正常生活受到了严重影响，毫无幸福感和安全感可言。恳请市住建局进一步督促此事整改到位，恳请市政府督查室督促街道和社区改进作风，还老百姓一个安全、正常的居住环境。万分感谢！

具体的协调过程如下：

1、2019年10月，小区内多名业主因无法忍受交房不久后外墙便下起“瓷砖雨”，向市长信箱进行了投诉。市住建局在2019年11月份进行了回复，回复内容为“接到兴汝金城业主集体投诉，外墙墙砖脱落一事。接到投诉后，我站非常重视，立即赶赴现场组织开发商、物业商讨处理办法。经查看现场，外墙砖脱落原因为原基层涂膜防水层脱落导致，需要大面积的返工修补。我站要求开发商牵头，组织维修力量进场；物业公司牵头，组织业主开会沟通，向业主汇报质量隐患原因及处理办法。维修于11月初进场，11月3日物业组织业主开会汇报了处理情况，安抚业主情绪。目前外墙脱落正在大面积返工中，因此次投诉属集体投诉，投诉事由也处理到位，故未逐一电话回访投诉人。”

但实际情况是：开发商应对外墙脱落敷衍了事，仅敲除了500平方米左右的空鼓，此后再未做任何返工！物业也并未组织业主开会沟通，未组织业主开会汇报处理情况（开发商和物业的实际控制人为同一人，小区物业为开发商指定的前期物业，小区业委会因关系网复杂等问题暂未成立）。

2、今年5月，融易资讯网（www.ironge.com.cn），物业突然提出要使用专项维修资金修补敲除和脱落的外墙，遭到了业主的反对。反对的主要原因：一是因为仅修补已脱落的外墙并不能解决问题，更大的危险在于未脱落的部分随时有可能会掉。二是因为如此大面积的外墙脱落是因为施工的材料和工艺问题，应由开发商承担责任，或由开发商追究施工单位的责任，返工维修到位。三是小区多年来的公共收益全部被物业侵吞，未按要求转入专项维修资金，该笔资金数额较大。5月17日，新园社区组织业主、开发商、物业代表在新园社区召开会议，街道相关同志也参加了会议。会上业主提出希望采用将掉砖楼栋的东西面墙砖全部铲掉，再统一刷上仿石材墙漆，摒弃再贴瓷砖方案，彻底从根上断绝掉砖危险。街道的同志提出，建议由专项维修资金、开发商、物业代持有的小区公共收益三方共同出资解决该问题，并建议就这一问题进行进一步协商，得到了参会业主的认可。但物业置会议的协商成果于不顾，在未通知业主的情况下背地里启动了应急使用专项维修资金程序，5月27日天心区住建局发布了外勘意见书并粘贴到小区内，引起了业主们的强烈愤慨，超过三分之一的业主联名递交到了天心区住建局，反对使用专项维修资金。该程序因此暂停。

3、6月8月，天心区桂花坪街道组织召开了业主协调会，在未通知业主的情况下，私自邀请了物业和开发商参会，在业主的强烈抗议下才要求物业和开发商退场。整个会议过程进行的很不愉快，街道的某位领导似乎已成为开发商的“代言人”，处处与业主们唱反调，对业主们的哭诉无动于衷，对小区几千居民的安危不屑一顾。经过两个多小时的艰难商讨，最终勉强达成意见为：业主委托街道或住建部门对外墙施工质量进行鉴定，鉴定出质量问题后由开发商承担出资和维修责任。但若超过三分之一以上的业主反对鉴定，则不再进行。会上，对于业主们反复提出的物业侵吞公共收益多年一事，街道选择了不予理睬。

4、6月18日，物业工作人员代替社区在微信群中和小区电梯内发布了落款为新园社区，但未盖章的“公告”。公告内容非常不合理，要求三分之二以上的业主签字同意鉴定，并无条件认同鉴定结果。业主们认为此举违背了6月8日的会议结果，并且在近日发现了去年11月市长信箱的回复意见中已明确了房屋质量问题，因此强烈要求社区收回并修改该公告，但社区的工作人员对业主们的强烈呼吁置若罔闻，多日来未曾给予任何一句话的回应。（业主们的呼吁详见附件）

由于桂花坪街道、天心区住建局明确表示自身权限不够，无法解决该问题，恳请市住建局、市政府督查室关注督促此事的解决，万分感谢！

1）关于请督促解决兴汝金城小区外墙掉落安全隐患等事项的请求（6月8日报桂花坪街道、天心区住建局）

2）反对新园社区发布的关于兴汝金城外墙脱落鉴定签字《公告》的意见（已反复报社区工作人员，未得到回应）

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