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暑期汽车租赁市场乱象频出亟待整治

2023-07-14 22:39:01来源:工人日报

文章导读
当前,正值暑期旅游旺季,汽车租赁市场迎来爆发性增长。然而,租车渠道“五花八门”,租赁公司良莠不齐,带来了报价不清、隐性条款多、管理不规范等各种乱象,影响消费体验、损害消费者权益,同时也影响了行业健康发展。 当前,正值暑期旅游旺季。随着自驾成为越来越多人的旅游出行选择,汽车租赁市场迎来爆发性增长。与此同时,汽车租赁相关纠纷投诉也不断走高,报价不清、隐性条款多、管理不规范等行业乱象频出,亟待规范整治。...

  当前,正值暑期旅游旺季,汽车租赁市场迎来爆发性增长。然而,租车渠道“五花八门”,租赁公司良莠不齐,带来了报价不清、隐性条款多、管理不规范等各种乱象,影响消费体验、损害消费者权益,同时也影响了行业健康发展。

  当前,正值暑期旅游旺季。随着自驾成为越来越多人的旅游出行选择,汽车租赁市场迎来爆发性增长。与此同时,汽车租赁相关纠纷投诉也不断走高,报价不清、隐性条款多、管理不规范等行业乱象频出,亟待规范整治。

  旅游旺季租车市场爆发性增长

  “现在租车流程这么简单,出行更加便利,当然首选租车自驾游了。”近日,在新疆乌鲁木齐一家汽车租赁有限公司门口,从西安前来旅游的刘宁正在取车。“今年就是要来走一趟独库公路,自己开车更自由,看的风景也更多。”刘宁说。

  “我们是在线上订的车,一下飞机就看到了前来送车的工作人员,很方便。”在新疆库尔勒市神州租车龙湾半岛店,西宁游客金鹏和家人已经做好了出发的准备,打算从库尔勒出发一路向喀什前进。在金鹏看来,旅游时间充足的情况下,自驾既能感受到当地的人文风情,还能享受更多的美景美食,很适合一家人出行。

  新疆是暑期自驾游的热门目的地。今年,伴随旅游市场的复苏向好,当地旅游租车市场迎来了爆发性增长。

  “相较于往年,今年租车需求大幅增长,特别是从6月初开始。”新疆库尔勒市神州租车龙湾半岛店负责人张伟说。据了解,今年神州汽车租赁有限公司预计增加1500辆~1700辆各类车辆,同时会增加网点和24小时门店,方便客户取车还车。

  “为了满足急单顾客的需求,今年我们新进了25辆新车。”新疆猎鹘俊达汽车租赁有限公司负责人马涛介绍说,今年公司不仅增加了车辆,同时新增了车辆售后服务,以确保顾客安全出行。

  渠道“五花八门”,融易新媒体,体验千差万别

  记者采访了解到,在旺盛的市场需求刺激下,从专业租车APP到线下门店,再到第三方平台,租车渠道“五花八门”,而其所带来的消费体验也是千差万别。

  “我在短视频平台看到一辆宝马汽车日租150元,打电话前去咨询,对方表示日均150元的租期为一个月,并且要先交押金才送车。”来自西安的游客马友友表示,在一些社交平台上,一些租车公司给出的价格很优惠,但真正去租车的时候才发现,优惠背后有着各种隐藏条款。

  消费者李强遇到了和马友友同样的问题,他在第三方租车平台观看直播时,刷到“‘坦克300’越野SUV出租,日均350元”,立即下单支付。然而去取车时,商家却表示,350元是当天的价格,仅限一辆,目前车辆已被出租,若还想租车,还需支付150元。

  李强提出质疑,并拿出订单支付时的下单须知、费用扣款,以及当日直播时的录屏,最终商家退还了350元。“要是我没有留存这些信息,这件事吃亏的就是我。”李强说。

  《工人日报》记者调查发现,当前租车相关投诉量不断走高,尤其是第三方租车平台,频频出现报价不清、押金难退、管理不规范等问题,极大地影响了行业健康发展。

  在某第三方租车平台上,记者输入想要租用的车辆信息进行查询,同一车行同一款车在不同的账号中显示的价格却并不相同,存在50~100元的价差。

  除了报价不清,一些车行设置各种附加费用的行为也不断受到市场诟病。消费者马子豪向记者反映,他曾在某平台租了一辆2021款逍客,商家承诺免费送车上门,但提车时却被告知超出范围,需额外支付返程出租车费用。

  备案签合同、核对信息缺一不可

  当前,除了一些规模较大的品牌车行外,各地也出现了不少家租车企业。据天眼查数据显示,截至今年5月8日,租车相关企业近132.7万余家,其中,去年新增企业4.5万余家。与市场快速扩张相伴的,是汽车租赁公司的良莠不齐。

  早在2019年,新疆维吾尔自治区交通运输厅就印发出台了《新疆维吾尔自治区汽车租赁经营备案管理办法(试行)》,对新疆汽车租赁经营备案管理进行了规范。经过备案的汽车行驶证上会明确写出“租赁”,能够保障租赁各方的合法权益。但记者了解到,市场上仍有不少车辆并未备案。

  业内人士建议,消费者在租车时应选择正规车行,注意核对车辆租赁信息。“消费者作为承租人,在租车前,要先了解租赁公司可供车的车型、车况,以确定是否为己所需。然后,咨询各家的租赁形式、租金及所需的证件、押金等情况。”上海市锦天城(乌鲁木齐)律师事务所律师张芬说,“在交接车辆时,承租人需要认真细致地进行车况检查,尽可能地利用拍照或录制视频的方式将车辆交接时的实况进行记录,以免产生不必要的纠纷。”

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