暑期汽车租赁市场乱象频出亟待整治

　　当前，正值暑期旅游旺季，汽车租赁市场迎来爆发性增长。然而，租车渠道“五花八门”，租赁公司良莠不齐，带来了报价不清、隐性条款多、管理不规范等各种乱象，影响消费体验、损害消费者权益，同时也影响了行业健康发展。

　　当前，正值暑期旅游旺季。随着自驾成为越来越多人的旅游出行选择，汽车租赁市场迎来爆发性增长。与此同时，汽车租赁相关纠纷投诉也不断走高，报价不清、隐性条款多、管理不规范等行业乱象频出，亟待规范整治。

　　旅游旺季租车市场爆发性增长

　　“现在租车流程这么简单，出行更加便利，当然首选租车自驾游了。”近日，在新疆乌鲁木齐一家汽车租赁有限公司门口，从西安前来旅游的刘宁正在取车。“今年就是要来走一趟独库公路，自己开车更自由，看的风景也更多。”刘宁说。

　　“我们是在线上订的车，一下飞机就看到了前来送车的工作人员，很方便。”在新疆库尔勒市神州租车龙湾半岛店，西宁游客金鹏和家人已经做好了出发的准备，打算从库尔勒出发一路向喀什前进。在金鹏看来，旅游时间充足的情况下，自驾既能感受到当地的人文风情，还能享受更多的美景美食，很适合一家人出行。

　　新疆是暑期自驾游的热门目的地。今年，伴随旅游市场的复苏向好，当地旅游租车市场迎来了爆发性增长。

　　“相较于往年，今年租车需求大幅增长，特别是从6月初开始。”新疆库尔勒市神州租车龙湾半岛店负责人张伟说。据了解，今年神州汽车租赁有限公司预计增加1500辆～1700辆各类车辆，同时会增加网点和24小时门店，方便客户取车还车。

　　“为了满足急单顾客的需求，今年我们新进了25辆新车。”新疆猎鹘俊达汽车租赁有限公司负责人马涛介绍说，今年公司不仅增加了车辆，同时新增了车辆售后服务，以确保顾客安全出行。

　　渠道“五花八门”，融易新媒体，体验千差万别

　　记者采访了解到，在旺盛的市场需求刺激下，从专业租车APP到线下门店，再到第三方平台，租车渠道“五花八门”，而其所带来的消费体验也是千差万别。

　　“我在短视频平台看到一辆宝马汽车日租150元，打电话前去咨询，对方表示日均150元的租期为一个月，并且要先交押金才送车。”来自西安的游客马友友表示，在一些社交平台上，一些租车公司给出的价格很优惠，但真正去租车的时候才发现，优惠背后有着各种隐藏条款。

　　消费者李强遇到了和马友友同样的问题，他在第三方租车平台观看直播时，刷到“‘坦克300’越野SUV出租，日均350元”，立即下单支付。然而去取车时，商家却表示，350元是当天的价格，仅限一辆，目前车辆已被出租，若还想租车，还需支付150元。

　　李强提出质疑，并拿出订单支付时的下单须知、费用扣款，以及当日直播时的录屏，最终商家退还了350元。“要是我没有留存这些信息，这件事吃亏的就是我。”李强说。

　　《工人日报》记者调查发现，当前租车相关投诉量不断走高，尤其是第三方租车平台，频频出现报价不清、押金难退、管理不规范等问题，极大地影响了行业健康发展。

　　在某第三方租车平台上，记者输入想要租用的车辆信息进行查询，同一车行同一款车在不同的账号中显示的价格却并不相同，存在50～100元的价差。

　　除了报价不清，一些车行设置各种附加费用的行为也不断受到市场诟病。消费者马子豪向记者反映，他曾在某平台租了一辆2021款逍客，商家承诺免费送车上门，但提车时却被告知超出范围，需额外支付返程出租车费用。

　　备案签合同、核对信息缺一不可

　　当前，除了一些规模较大的品牌车行外，各地也出现了不少家租车企业。据天眼查数据显示，截至今年5月8日，租车相关企业近132.7万余家，其中，去年新增企业4.5万余家。与市场快速扩张相伴的，是汽车租赁公司的良莠不齐。

　　早在2019年，新疆维吾尔自治区交通运输厅就印发出台了《新疆维吾尔自治区汽车租赁经营备案管理办法（试行）》，对新疆汽车租赁经营备案管理进行了规范。经过备案的汽车行驶证上会明确写出“租赁”，能够保障租赁各方的合法权益。但记者了解到，市场上仍有不少车辆并未备案。

　　业内人士建议，消费者在租车时应选择正规车行，注意核对车辆租赁信息。“消费者作为承租人，在租车前，要先了解租赁公司可供车的车型、车况，以确定是否为己所需。然后，咨询各家的租赁形式、租金及所需的证件、押金等情况。”上海市锦天城（乌鲁木齐）律师事务所律师张芬说，“在交接车辆时，承租人需要认真细致地进行车况检查，尽可能地利用拍照或录制视频的方式将车辆交接时的实况进行记录，以免产生不必要的纠纷。”