人人车退款难 沈阳消费者苦等四个月没退成款记者调查:沈阳线下门店人撤屋未空 北京工商部门介入_白银现货骗局

  人人车退款难 沈阳消费者苦等四个月没退成款

  记者调查:沈阳线下门店人撤屋未空 北京工商部门介入

人人车退款难 沈阳消费者苦等四个月没退成款记者调查:沈阳线下门店人撤屋未空 北京工商部门介入_白银现货骗局

人人车检测中心工作人员已撤离。辽沈晚报、聊沈客户端记者董丽娜摄

  沈阳刘女士在人人车平台登记卖车,在服务人员推荐下花2360元购买了“速卖宝”服务,协议明确45天内如果车辆没有卖出全额退款。

  “到了3月8日,车辆仍然没有卖出去,我按照协议要求申请退款。然而,人人车承诺12天内到账的退款却迟迟没有到账。我多次联系客服人员,每次他们都让耐心等待。”刘女士向本报投诉。

  人人车陷退款难 消费者担心“钱打水漂”

  “一个月也不开一次,还得给车花钱租车库。”刘女士决定将自己的闲置车辆挂到网上卖掉。刘女士说,她在人人车平台刚登完记,就有工作人员致电向她推销“速卖宝”服务。

  “服务费是车辆挂牌价的2%,平台会优先推荐车辆,如果45天内车辆没有卖出去,服务费全额退还。”刘女士告诉记者,想着接受服务可以加速卖车,如果没卖出去自己也没有损失,于是刘女士在1月21日交了2360元钱购买“速卖宝”服务。

  让刘女士失望的是,即使是交了服务费,车辆也并没有加速成交。3月8日,速卖宝服务到期,刘女士按照协议要求向客服申请退款,并提交了车辆没有售出的证明。当天,“人人车退费审核专线”发消息称已经提交退款审请,退款将在12个工作日内到账。

  然而,款却迟迟未到。

  4月8日,刘女士再次与客服取得联系,客户查询后告诉刘女士“会尽量帮忙催促,财务未告知具体时间,保证肯定会到账。”并告诉刘女士放心。

  4月16日,刘女士又一次联系客服,客服表示“申请已经提交,肯定会到账,目前系统出现问题,手动打款可能出现延迟,财务正在陆续打款中。”

  “就这样,3个月过去了,每次联系客服都是一样的回复:请耐心等待,一定会到账。”刘女士称。联想到此前其他网络平台频出押金难退事件,刘女士担心,人人车也出现资金周转问题,也许自己的钱就这样打了水漂。

  记者调查:人人车官方无回应 沈阳店人去屋未空

  7月5日,记者就刘女士的投诉致电人人车400客服电话,一位男性客服人员称会将情况与记者的采访需求转达给相关部门。然而,直到记者发稿时,仍没有人员对记者的采访需求进行回应。

  7月9日,记者再次致电人人车01-86440592,自动语音提示“现在座席繁忙,稍后会回拨给您”,然后自动挂机。

  在网络地图搜索人人车,结果显示在沈阳一共有3个地址,分别为位于皇姑区鸭绿江街上的人人车检测中心、位于铁西区重工街南七西路的人人车直营店以及位于皇姑塔湾街79号的人人车维修保养中心。7月12日,记者来到鸭绿江街上的人人车检测中心,发现这是一个汽修部,位于大门左则的几间排房分别挂着人人车“销售部”“售后部”“保卖部”“评估部”等牌子。记者敲开保卖部的门进行询问,一名男子称他不是人人车的工作人员,而是这个汽修厂大院的员工。而在挂着“人人车”橙色广告板的库房里,几名工人也表示并非人人车员工。

  “人人车之前租过我们汽修厂的房子,签了一年合同,交了一个季度租金,但只干了两个月,人就都撤走了。”汽修车一位负责人对记者说,“现在,他们还有一些东西在办公室,办公室和库房我们都在向外招租。”

  稍后,人人车客服再次接受记者采访时称,“人人车沈阳店已经没有了,如果有售后服务,我们会帮助联络。”

  北京望京工商所:调解失败 建议走法律程序

  北京市市场监督管理局望京工商所负责受理人人车的消费投诉。7月10日,记者致电望京工商所,向相关工作人员介绍了消费者刘女士的遭遇。相关工作人员称,经审查,刘女士的消费纠纷符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件,望京工商所已经受理,但是调解并未成功。由于工商所也没有强制执行权力,已经建议消费者保存好证据走法律诉讼程序。

  对于记者“望京工商所最近一段时间收到多少关于人人车平台的消费投诉”的询问,工作人员表示“不方便透露”。

  律师:消费者需到人人车住所地法院主张退款

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