阿里斯顿服务再进阶，用暖心的服务为“一直有温度的家”深度赋能(2)

2024-03-04 03:10:01来源：新媒体

文章导读: 舒适家居行业是典型的重服务属性，在经济发展、消费升级、策鼓励、物联网高速发展等众多因素的推动下，舒适家居行业的增长范式经历着深刻转变，对品牌的服务能力提出全新挑战。作为国际供暖热水系统及服务的供应商，阿里斯顿秉承可持续发展的方向，由单品供应商向采暖及热水整体解决方案提供商转型的同时，通过升级数字化服务平台、打造金牌服务站等一系列扎实有效的方式，着服务体系的完整升级，提升用户体验，以一直有温度的家的...

　　杨宏强调，当服务数据和内容变得更为客观，在平台全面呈现时，就可以进一步与销售系统、售前系统、经销商系统对接和打通，实现跨平台和合作伙伴的协同，获得更大的整体收益与价值。

阿里斯顿服务再进阶，用暖心的服务为“一直有温度的家”深度赋能

　　主动触达，加强老用户关怀，挖掘置换市场机会

　　目前，舒适家居行业也逐步进入存量置换阶段，置换市场面向的是老用户，而服务端是有效触达用户的重要窗口。

　　阿里斯顿一直重视老用户关怀服务，比如针对老用户推出延长质保服务、清洁保养、安全检查服务等。通过与老用户保持沟通，加强用户粘性，帮助销售部门挖掘更多的置换机会，促成置换的达成。

　　在阿里斯顿的服务体系中，服务部门与市场部、销售部及经销商保持着密切协作。比如，在北京市场，阿里斯顿一直都与经销商协作，长期对老用户的产品进行跟踪和维护，客户反馈良好，也促进了经销商整体业务的提升。

阿里斯顿服务再进阶，用暖心的服务为“一直有温度的家”深度赋能

　　践行责任担当，做温暖人心的服务

　　未来整体舒适家居行业在服务层面的竞争会更加激烈，品牌都在做服务体系的升级。阿里斯顿一直强调可持续，强调服务如何去体现品牌的责任感，而并不仅仅是解决用户的服务需求。

　　比如，2022年上海、长春这两城因封控时间较长，期间上门服务受限。在后，阿里斯顿不仅为当地用户提供免费的维修和保养，并且产品延长质保三个月的策。 2023年，甘肃积石山发生地震灾害，阿里斯顿服务部门深切关注、积极响应，在震后迅速推出为地震灾区用户提供产品免费安全检查和免费维修的服务，体现品牌的责任感。

　　全新的竞争态势下，舒适家居行业的发展已经从产品价值向整体服务价值迁移，有挑战，但更多的是机会。阿里斯顿通过服务端的主动触达，感知用户需求，跨部门协同提效，创造个性化服务体验等，重塑服务价值链条，为用户提供更优质、个性化的服务体验，更好地满足用户的理性服务需求乃至共情需求，用温暖人心的服务，提升用户体验，为“一直有温度的家”深度赋能。(新闻来源：《现代家电》)

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