“欺诈式维权”？！招行信用卡开始动真格了！

　　2023年7月，张某被济南市公安局历下区分局行政拘留，原因是他花钱购买了一份“困难证明”，用来作为和银行谈判的材料。这个案件或将成为首个银行持卡人，在投诉协商过程中提供虚假材料被行政拘留处罚的案件。

　　此前，很多银行出台了涉疫相关信用卡利息减免的政策，其初衷是为了给因特殊原因影响还款能力的客户带来温暖和关怀。但没想到，有少数人开始打起了恶意投诉迫使银行免息甚至免本金的主意，甚至催生了“非法职业代理投诉”的黑灰产业。其中，不少银行持卡人明明具有还款能力，却怀有侥幸心理，试图以不法手段实现“债务清还”“征信修复”等目的。这不仅面临资金与信用的双重损失，更可能已经触碰了法律的红线！

　　全国多地金融监管、公安、市场监管部门也相继发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》等通告，明确“非法职业代理投诉”属于违法行为，执法部门将依法予以严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。

　　与此同时，多家金融机构，尤其是银行信用卡正在积极行动，一方面坚定不移的保护消费者合法权益，重视每一条消费者真实反馈；另一方面对“欺诈式维权”持零容忍态度，坚决拒绝以“非法职业代理投诉”“恶意投诉”骗取银行关怀要求免息等行为。

　　伪造材料被“行政拘留”

　　维权亦要行有所止

　　2023年5月，张某向招行信用卡反馈，称其因投资失败导致信用卡逾期，无法偿还后续账单，并向银行提供了一份加盖公章的“困难证明”，希望得到银行的“特殊照顾”。

　　为协助张某更好地解决问题，招行信用卡工作人员在接到反馈后的第一时间便针对张某情况展开评估，但在材料核查过程中，却发现其提供的加盖公章证明材料疑似伪造。因伪造材料属于违法行为，招行信用卡立即向济南历下区解放路派出所报了案。

　　经过调查，济南历下区解放路派出所成功破获了此次“提供虚假材料协商还款”案件。与此同时，眼见事已败露的张某也交待了事情的来龙去脉。

　　原来，为达到不还款、少还款的目的，在“非法职业代理投诉”中介的“建议”下，张某花钱购买了一份“困难证明”，并委托中介凭此材料与招行信用卡协商。面对最终被予以行政处罚的结局，张某懊悔不已，却为时已晚。

　　法律界专家表示，对于捏造或歪曲事实、买卖或使用虚假证明等不法行为，应依法承担法律责任。妄图通过“非法职业代理投诉”、恶意投诉等手段达到“停息挂账”“协商还款”“征信修复”的目的，不仅无法解决问题，更可能会导致财信两失，融易新媒体，甚至触犯法律，走向不可挽回的道路。

　　同时，“非法职业代理投诉”中介要求消费者提供身份证、银行卡、家庭住址等敏感隐私信息，该行为存在严重的信息泄露隐患，更有被不法分子用于诈骗、洗钱、非法集资等违法犯罪活动的风险。

　　依法喝止“不诚信维权”

　　心存侥幸绝不可取

　　事实上，和张某一样试图以虚假证明、恶意投诉等非法手段骗取银行关怀政策的案件并非孤例。2023年上半年，招行信用卡陆续监测到个别逾期客户为达到非法目的，提供了可疑的“困难证明”“受案回执”“结案证明”等文书，并以此为依据多次恶意投诉，要求删除逾期征信、免除还款等。

　　这其中，持卡人赵某（化名）也因一念之差，将自己送进了派出所。

　　今年5月起，赵某多次致电招行信用卡，称其因疫情影响失去收入从而导致信用卡逾期，要求银行删除其逾期征信记录等，同时提供了两份盖有公章的证明材料。

　　招行信用卡高度重视每一条投诉和反馈，第一时间跟进客户需求。同样是在审慎核查材料过程中，招行工作人员发现赵某提供的材料疑似伪造，随即报警寻求帮助。

　　在当地民警仔细询问下，赵某对造假行为供认不讳。

　　法律界专家指出，赵某应当庆幸招行信用卡工作人员尽职尽责，坚定指出了其诉求的非法性、无理性。若赵某虚构事实、采用非法手段成功骗取到银行给予的延期还款、利息减免等关怀政策，极有可能构成欺诈行为，将面临极大的法律风险。

　　张某、赵某等人无视规则，将法律视作儿戏，终为自己的行为付出了代价。这不仅印证了“天网恢恢疏而不漏”的朴素道理，也为那些正在走上违法违规之路的心存侥幸者敲响了警钟。

　　满足“每一条合理诉求”

　　全力做好客户服务