用科技力量加成保险服务，众安保险为广大用户暖心护航

　　今年是第十一个“7.8保险公众宣传日”，站在新十年的起点，围绕“保险力量，为奋斗的你加把劲”，众安响应国家对加强一老一少、新市民金融保险服务工作的号召，以“保险+科技”驱动创新，用保险科技加成保险服务，守护每一个奋斗者的日常幸福。

　　众安专属管家托底老年人守护

　　51岁的汪女士平时对智能手机接触较少，但在子女的影响下培养了一定的保险意识。连续三年投保了众安百万医疗险。今年3月，汪女士因患乳腺癌向众安保险理赔人员来电发起理赔申请，理赔人员详细了解了客户出险经过及花费金额，并引导汪女士使用众安企业微信管家服务，进行后续的沟通跟进。

　　在企微管家服务过程中，服务人员有针对性的对理赔重点材料对汪女士作出提示，同时帮助汪女士代办了理赔资料核对、理赔资料上传系统审核等工作，并在跟进过程中主动关注案件审核状况与理赔审核进度，并主动关怀问候汪女士，及时给予她康复的信心。在汪女士获得实际赔付后，特意手写了表扬信对客服人员服务与众安品牌予以了肯定。

　　在众安，如何提升用户获得感和幸福感是重要探索方向，尤其对于女性和老年群体增加了更高的服务关注度，利用智能化的手段解决沟通的“鸿沟”，发起「老年人专项计划」。

　　在专项计划中，服务前，提供55岁直接进人工座席、多次来电一跟到底。服务中，不断优化老年人代办SOP，替线上操作不便得老年人一站式代办投保、理赔、续保、退保、收材料等工作，服务后还有贴心提醒、回访和服务调研。通过老年人专项服务计划，72小时问题解决率提升90%。

　　积极发挥保险保障功能，守好群众的”钱袋子“

　　当前，电信网络诈骗犯罪已经成为当前发案量多、涉及面广、人民群众反映强烈的犯罪类型。市反诈中心发布的《反诈白皮书》显示电信网络诈骗受害者平均被骗年龄为31.5岁，其中90后、00后合计占比近六成，当前，刷单返利类依然是发案率最高的电信网络诈骗类型。

　　如何更好提升公众的防范意识和能力，推动形成全民反诈、全社会反诈的新格局？在电信诈骗花样不断翻新，除了加强事前反诈宣传教育和司法打击力度，技术拦截和事后救济补偿也同样重要。

　　今年3月，彭女士接到诈骗电话，对方自称京东金融客服人员，称彭女士京东白条利率过高，不符合国家规定，随后又以调整相关利率及征信为由要求彭女士将其账户和贷款额度共计 58万余元转到诈骗分子指定的安全账户中。彭女士在转账后意识到被骗，随机向警方和众安保险报案。

　　由于被诈骗的金额较大，众安立即安排调查人员进行线下调查协助取证，并全力配合警方案件调查。最终在警方的全力侦办中，抓获案件中部分诈骗分子，并追回9万余元（因本案涉及的诈骗分子众多目前还未完全归案，现案件侦办工作仍在进一步开展中）众安根据现有材料核实此案被诈骗情况属实，减去追回金额扣除免赔后按照保额正常赔付2万元整。

　　为了进一步守好用户的”钱袋子“，作为保险科技领军企业，在上海地区的反诈宣传月活动中，众安保险携手上海反诈中心开展了一系列的宣传活动。同时发布“星火反诈公益计划”，为电信诈骗高发群体赠送“账户安心保·家庭资金安全赠险”，希望发挥科技能力，以及产品创新能力，为上海构建“全民反诈、全社会反诈”新格局、筑牢反诈人民防线贡献众安力量。

　　践行保险普惠，守护新市民及小微企业

　　新市民群体和小微企业是保险保障的重要人群。众安保险发挥互联网保险的优势，以速度快、产品全、服务多为特点，提供了包括众安店店保、财产综合险、公众责任险、新就业形态用工责任保险等丰富产品选择。并推出「众安小店守护计划」，实现小店经营提供全方位风险保障。

　　今年2月，融易新媒体，三名顾客在长沙某烧烤店吃烧烤时突然出现了腹痛腹泻症状，随即发现肉串没有烤熟。店家陪同顾客到急诊检查，确诊为急性肠胃炎。顾客治疗完成后和店家签署了赔偿协议，赔偿每位顾客医药费900元总计2700元。

　　店家在一月前投保了众安公众责任险，并附加食品、饮料责任，便立即通过电话向众安报案并根据要求提交了事故现场监控视频以及相关的材料。经众安核定，本次事故定损金额2700元，扣除免赔500元，经被保险人确认赔款金额2200元。结案后第二日被保险人收到赔款。